我们都知道良好的客户服务对于品牌声誉和客户保留的重要性。然而，假期有时会让人们表现出不同的一面，因为他们压力大、忙碌，而且购物时间紧迫。无论情况如何，您的员工都应该利用这个机会创造出色的客户体验。优质的客户服务有助于促成销售，增加未来销售的潜力，并可以让客户成为品牌的拥护者。毕竟，您永远不知道客户在家庭聚会期间会对您的品牌说些什么。
产品知识
但对于任何季节性雇员或经验较少的员工，您可能需 马来西亚 whatsapp 列表 要进行额外培训，以确保他们准备好回答有关您的产品、公司政策、竞争对手产品等的任何问题。这不仅可以带来良好的销售体验，而且还有助于提高客户对您产品的满意度。当客户从您的员工那里得到产品质量的保证时，这将增加他们对您的品牌的信任度以及他们再次向您购买的可能性。
交叉销售、追加销售
当您的员工全面了解您的产品时，交叉销售和追加销售过程将变得容易得多。教会您的员工识别何时有机会向感兴趣的客户介绍类似或互补的产品。要做到这一点，员工应该提出正确的问题，例如，“[产品] 是给谁用的？”“你看过我们提供的 [其他产品] 吗？”当客户似乎对产品感兴趣时，员工应该问，“你们有 [产品] 的 [配件] 吗？”根据客户的需求，每种情况都会有所不同，但了解客户是预测其他哪些产品可能对他们有用并促成销售的关键。