CRM 策略的常见 KPI 可以是：
客户保留率
客户满意度评分 (CSAT)
净推荐值 (NPS)
平均响应时间
转化率
2.选择合适的 CRM 软件
选择合适的 CRM 软件
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选择合适的 CRM 软件会产生很大的影响，尤其是在管理客户关系和支持业务增长方面。它可以帮助您规划、实施、收集数据、分析数据并使其可用。咨询定制软件开发公司可以进一步确保您的 CRM 和营销工具能够满足您的业务需求。
寻找提供以下内容的 CRM 软件：
自动化功能可简化重复任务
可靠的客户支持可帮助您解决任何问题或疑问
与其他业务工具无缝集成，例如电子邮件平台、营销软件、预约设置和会计系统
可扩展性
3.收集并集中客户数据 - 利用它们来提高生产力
收集并集中客户数据可以全面了解每个客户的偏好和在线行为。这些数据对于制定有关 CRM 策略的数据驱动决策至关重要。
CRM 平台整合了来自不同部门和来源（例如营销、销售、客户服务、社交媒体和网站）的客户数据。它创建了一个统一的仪表板来访问所有信息。
确保收集所有人的数据并供所有人访问
定期审查和维护数据质量，以防止错误和不准确
整合不同的数据源，确保所有客户信息得到整合
设计师出身的开发者兼WOCG所有者 Holger Sindbaek分享道：“我们面临的最大挑战之一是确保广告支持玩家和喜欢无广告环境的高级订阅者获得无缝体验。最初，我们的数据分散在各个平台上，因此很难看出每个群体真正喜欢什么。
通过集中客户数据，我们获得了清晰、统一的 瑞士赌博数据 用户行为和偏好视图，使我们能够微调最重要的体验，例如优化广告位置以让免费用户享受游戏乐趣，并添加可提升付费订阅者价值的功能。这种数据驱动的方法帮助我们更好地服务玩家，并简化了团队的重点，确保每项改进都直接符合用户期望并提高整体满意度。”
4.通过 CRM 连接所有接触点渠道
通过 CRM 连接所有接触点渠道
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将所有接触点渠道与您的 CRM 系统连接起来对于确保您的策略有效至关重要。要做到这一点：
确定接触点渠道：确定潜在客户和客户与您的品牌互动的地点和方式，如网站、社交媒体、客户服务电话和营销电子邮件。