五星评价如今，网站上充斥着“星级评定”；但它们真的值得吗？访客会注意到它们吗？有这么多网站提供此类星级评定，它们肯定值得吗？毕竟，如果每个人都这样做，那一定是件好事——对吧？嗯，也许不是。
评级确实有一定的价值，但它们不如书面评论那么好。事实上，根据美因茨大学的研究，一篇书面评论比累积评级更有影响力。研究发现，汇总的星级评分对网站访问者的影响远小于书面评论。事实上，研究人员能够证明，即使他们承 荷兰电子邮件清单 认评论者并不典型，书面评论对潜在购买者的影响也更大。换句话说，访问你网站的人更相信文字，而不是星星。
例如，其他研究发现，重要的不是“平均数”，而是极端数。人们似乎倾向于关注那些非常负面的评论和完全正面的评论，并对这些极端数的含义做出自己的评估。最近的研究在《让客户评论发挥作用的 3 个心理技巧》一文中被重点介绍。
那么，这些研究对您的网站意味着什么？
他们建议你需要收集书面评论和推荐，而不是仅仅要求人们给你打分。事实上，根据德国的研究，星级评定完全取决于你对公司客户服务的看法。因此，如果你认为公司的客户服务很差，那么五星评级就不太可能有价值。这表明，如果一家企业想从在线星级评定中获益，它就需要提供优质的客户服务。否则，它们太容易受到人们对你的看法的影响。
书面评论似乎并非如此。因此，您获得的书面评论和推荐越多，对您的业务就越有利。然而，来自德国的更多研究表明，在线书面评论有效性的关键在于品牌实力。研究发现，当书面评论为负面评论时，对书面评论的回应会影响购买的可能性。影响此类负面评论回应影响的最重要因素之一是品牌本身的实力。换句话说，如果您想从书面评论中获益，您需要将您的业务打造为一个可靠的品牌。
结合之前的研究发现，影响星级评分价值的是人们对贵公司的看法，这项研究传达出了一个明确的信息。只有当您经营良好的企业时，星级评分和在线评论才真正有价值。专注于提供优质产品和优质服务，您的评分和评论就会有价值。但如果不提供您所能提供的最佳服务，这些在线评论对您来说就没有多大的实际价值。