формула для скорости отклика

[sadiksojib35]

Проще говоря, это среднее время, которое требуется представителю для ответа на вопрос, запрос или тикет.

По мере того, как ваше сообщество становится более развитым, может быть полезно рассчитать среднее время ответа по каналу или по типу тикета.

Это поможет быстро выявить слабые места в ваших услугах, а также сильные стороны, которыми можно поделиться с другими каналами.

Формула: (Общее время ответа на вопросы/билеты)/(Общее количество вопросов/билетов)

Пример: (10 мин. + 20 мин. + 15 мин.)/ (3 вопроса) = 15 мин. среднее время ответа

Скорость отклика

Чтобы все запутать, люди используют термин «ча база данных telegram сингапура стота отклика» для обозначения двух разных показателей.

Скорость, с которой участники отвечают на опросы или анкеты.
Скорость, с которой ваши представители отвечают на вопросы/заявки участников.
В зависимости от типа вашего сообщества, оба варианта могут быть достойны внимания. К счастью, формула для обоих вариантов одинакова. (Ух ты!)

Во время нашей беседы Дженни Соурда упомянула, что HubSpot также отслеживает процент ответов, поступающих из внешних источников, по сравнению с теми, которые поступают от пользователей HubSpotters.

Это отличная идея для сообществ, ориентированных на продукцию, где важно, чтобы информация поступала из надежных источников.