Уменьшите дополнительные усилия

[hasibaakterss3309]

Информируйте своих клиентов, прежде чем продавать им
Говорят, что продажи зачастую наиболее эффективны, когда у вас уже есть отношения с клиентом и вы уже принесли ему пользу. Клиентам нравится получать полезные рекомендации по новой информации и продуктам, которые помогут им достичь лучших результатов.

Многие компании полагают, что использование базы данных facebook «исключительного» обслуживания клиентов можно добиться, только делая все возможное; То есть многие компании действительно верят, что лояльность строится на жестах, оказывающих воздействие. Настоящим фактором удержания клиентов является простота решения проблемы; Восторг – это не основа сервисной стратегии, а побочный эффект. Во-первых, сосредоточьтесь на том, чтобы последовательно оправдывать ожидания и избегать неприятных сюрпризов. Тогда вы сможете пройти лишнюю милю.


7) Примите тот факт, что скорость вторична по отношению к качеству.
Когда дело доходит до высоко оцененного обслуживания клиентов , данные показывают, что качество и честность важнее скорости. Клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, когда они оценивают услугу как «дружественную», «полезную», чем когда они оценивают ее как «быструю».

8) Знайте своих клиентов
Советовать вашей команде проводить больше времени с клиентами может показаться безумием, но умные компании знают лучше. Опыт обслуживания более позитивен, когда он не вызывает чувства спешки и не вызывает у нас чувства игнорирования. Попросите сотрудников попытаться выявить ключевые черты клиентов, чтобы повысить их лояльность.

9) Найдите причину и следствие
Вашей команде обслуживания клиентов недостаточно извиниться; Ваша главная цель должна состоять в том, чтобы немедленно решить проблему и убедиться, что она больше не повторится, поэтому найдите основную причину. Сделав это, вы сможете решить проблему и помочь другим клиентам вообще избежать ее.