Недавнее исследование показало, что 80% вопросов клиентов были решены чат-ботами без вмешательства человека. Чат-боты предоставляют компаниям возможность сократить свои расходы , особенно в сфере обслуживания клиентов.
Однако 47,5% интернет-пользователей США считают, что самая большая проблема с чат-ботами заключается в том, что они дают слишком много бесполезных ответов. Поскольку владельцы малого бизнеса полагаются на положительные отзывы, имеет смысл не делегировать свою деятельность по поиску клиентов роботу.
Хорошая новость заключается в том, что вы можете успешно интегрировать Facebook Messenger в свой Мобильная база данных Италии маркетинг, если будете уделять внимание пользовательскому опыту (UX) и пути ваших клиентов.
Ваши руководящие принципы брендинга должны отражать тот опыт, который вы хотите, чтобы ваши пользователи получали, общаясь с вашей страницей. Придайте вашему Messenger оптимистичный, позитивный и инклюзивный тон. Избегайте слишком большого сарказма или иронии, так как этот тип юмора часто плохо переводится в Интернете. И когда ваше общение подходит к концу, обязательно включите подпись, чтобы не оставить кого-то в подвешенном состоянии.
Теперь давайте рассмотрим пять способов, которыми ваш бизнес может эффективно использовать платформу Facebook Messenger.
Я рекомендую настроить автоматические ответы для Facebook Messenger, чтобы посетители вашей страницы могли получать нужную информацию о вашей компании в удобное для них время. Facebook предоставляет эту функцию, поэтому вам не нужно платить за внешнее приложение или подписку, чтобы предложить ее.
Подумайте о впечатлениях ваших будущих клиентов и о том, какую информацию они спрашивают, когда звонят или посещают ваш магазин, например:
Услуги, которые вы предоставляете
Часы работы
Расположение бизнеса
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отзывы о каждом продукте или услуге, которые вы предлагаете
Ценовой диапазон ваших услуг
Гарантия
Обслуживание клиентов
При настройке автоматических ответов будьте стратегическими. Цель — произвести впечатление на пользователей, привлечь их внимание и как можно быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу. Сделайте так, чтобы людям было легко узнать о ваших услугах или продуктах, и вдохновите их на действия.
Чтобы настроить автоматические ответы, откройте страницу своей компании в Facebook и нажмите вкладку «Входящие» вверху. Затем в левой навигации нажмите «Автоматические ответы».