Персональные взаимодействия, такие как боты Messenger, веб-боты и чаты, масштабируются с помощью технологий.
Facebook объявил, что они собираются объединить бэкенд всех своих мессенджеров: WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DMs . Прямо сейчас Джей советует своим клиентам ознакомиться с ботами и чат-ботами Facebook Messenger, но не предпринимать никаких действительно значительных шагов, пока мы не увидим, как выглядит это «совершенное приложение для обмена сообщениями». Facebook так крепко держится за обмен сообщениями и за то, что мы теперь называем темной социальной сетью, что любое их решение станет лидером отрасли.
Много лет назад бренды нанимали менеджеров сообществ для взаимодействия с людьми один на один во многих случаях. Маятник вернулся к общению один на один, но более публично, потому что все это есть в Twitter и Facebook. Мы возвращаемся к взаимодействию с людьми на любом выбранном ими носителе. Ответы на твиты и отправка сообщений клиентам в WhatsApp сейчас во многом похожи на работу менеджера сообщества. Один личный, другой публичный, но это похожий эффект.
Обмен масштаба на подлинность, вещания на узконаправленность и СМИ на социальную сферу может немного усложнить работу стратегов и консультантов, поскольку эти разговоры не так легко отследить. Но на человеческом уровне это Датская мобильная база данных делает социальную сферу более личной, меньшей и более добрососедской, как это было раньше.
Если вы посмотрите, как дети используют социальные сети, вы увидите, как все будут их использовать в будущем. У Джея двое детей, которые учатся в колледже. Они постоянно пользуются Instagram, но очень редко публикуют посты на своих стенах в Instagram. Они используют сообщения Instagram, чтобы общаться с 30 людьми в мире, которые им действительно небезразличны. Это их версия электронной почты, которая является действительно интересным вариантом использования социальных сетей.