在商业中，没有任何意见比客户的意见更有分量。这些意见可以代表您公司的成败。因此，尽可能地获取客户的反馈非常重要。
除了征求这些意见之外，给予这些意见相应的重视也极其重要，不仅因为它们可以让我们衡量客户对您的产品和客户服务的满意度。但因为这些信息让我们知道我们的策略中哪些是有效的，哪些是我们需要改进的。
客户反馈并不总是那么容易获得，甚至可能是一个真正的挑战。原因在于他们与客户的联系是由自己的兴趣驱动的，他们并不认为有必要提供反馈。
接收来自客户的反馈可能是公司成功的关键。倾听客户的意见不仅是对工作的确认，也是改进的机会。
所以，如果您想知道，我如何才能收到来自客户的反馈？这篇文章就是为你而写的。
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什么是反馈？
当我们谈论反馈时，我们指的是一个人对他们已经消费或使用过的 特定服务或产品的看法。
当我们收集和管理大量评论时，我们可以利用这些信息作为评估相关产品或服务的工具。
反馈类型
客户反馈有几种类型，我们必须考虑的主要区别是自发收到的反馈和通过某种媒介（例如调查）到达的反馈之间的区别。
我们可以识别 9 种不同类型的反馈，其中我们考虑不同的分类。
让我们详细了解一下每种类型：
直接反馈：通过直接消息明确地完成。
间接反馈：这种反馈没有明确给出，并且不清楚。
积极反馈：突出产品或服务的优点。
负面反馈：更加重视强调对某种产品或服务的体验的消极方面。
建设性反馈：它侧重于给出客观、平衡的意见，从而提及有关产品或服务消费的消极和积极方面。
一般反馈：提供产品或服务的整体视图，而不关注任何特定的功能。
具体反馈：这种类型的反馈是由那些关注他们所发表意见的产品或服务的具体和确切方面的人提供的。
请求的反馈：此反馈是通过向客户请求获得的。我们从调查或问卷中得到的任何反馈都属于这一类。
未经请求的反馈：此类别包括客户在任何分支机构、发送给公司的电子邮件或其他方式提出的任何赞扬、投诉或建议。
需要考虑的一个重要方面是，直接反馈可以同时是消极的或建设性的，也可以是一般的或具体的、请求的或未经请求的。
对反馈的分类将取决于其具体特征。根据所提问题的类型和获得的结果，调查可分为请求的、直接的、建设性的和具体的反馈。
需要澄清的是，虽然这次我们关注的是怎样接收来自客户的反馈，但这些分类也适用于其他环境或级别。
建设性的反馈可应用于公司开展的活动，以提高整个团队的绩效和经验。
我们还可以将其作为为您的公司制定年度发展计划的一部分的工具。
反馈对于您的业务来说是一个很好的工具。既可以接收来自客户的意见，也可以应用于公司的任何环境。关键在于倾听对方的意见。
为什么收到观众的反馈很重要？
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收到客户的反馈至关重要，因为这使您能够了解公司销售层面可能出现的大量情况，否则就不可能知道原因。
倾听客户的意见是了解销售变化的关键。例如，如果您的公司推出了一种新产品或服务，尽管其质量很好并且受到客户的好评，但销量却停滞不前或下降。
然而，详细评估该过程并寻找故障非常重要。恢复销售并回到您所经历的发展状态的答案就是简单地询问客户他们的意见。
接收反馈的策略
您可以使用多种策略来获取来自客户的反馈。重要的是，您要评估公司的需求，以便选择最适合您的方案。
现在，让我们仔细看看所有可用的策略以及如何应用它们，以便您可以成功地收到客户反馈。
客户访谈
人们可能认为客户访谈是一种仅针对大公司或市场研究人员 墨西哥电报数据 的策略。但这并不一定是真的。
这种策略会让您的一些客户感到被重视，因此他们会很乐意同意根据他们对您品牌的承诺为您提供所需的反馈。
要应用这种方法，请关注特定的领域并寻找适合这些细分市场的客户。
确保成功应用此策略的一个重要方面是，初次联系始终来自人，而不是来自机器人。这会让您的客户感到特别，并大大增加他们提供宝贵反馈的机会。
发送调查
调查是公司获取客户反馈的最常用策略之一。这主要是因为调查实施起来简单，而且易于咨询大量受众。
通过提出正确的问题，调查可以为您提供有关客户消费和满意度的宝贵信息。进行调查的方法有多种，现在我们将向您展示。
通过邮件
这种方法在向客户征求反馈时最为常见，其原因在于其应用程序为客户和公司提供了便利。
在客户购买我们的产品或服务后，我们会将之前设计好的调查问卷发送到我们之前要求的电子邮箱中。