“如果不加以解决，因服务质量差而导致的客户不满意可能会带来巨大的利润损失。事实证明，很大比例的用户会在糟糕的服务体验后离开公司。”
首次响应时间
该指标衡量服务团队的响应时间；也就是顾客在得到帮助之前必须等待的时间。该媒体称，如今消费者期望在 24 小时内得到快速有效的回应。
为了提高响应时间，您需要确保您的团队能够顺利开立新票并发送初步回应。检查您是否有足够的工作人员来处理所有入境事务。
首次联系解决率
首次联系解决率 (FCR) 衡量代表在第一次回应客户查询时解决的问题的比率。是了解服务区沟通是否清晰、高效的一个重要指标。
FCR也与客户满意度相关。如今，客户要求快速、准确的解决方案。阿联酋电报数据 如果您的 FCR 率很高，则意味着您的团队沟通清晰，解决问题得当。
平均响应时间
响应时间记录服务团队在开具票证后需要多长时间才能响应对话。衡量帮助客户的速度以及解决每张票的速度。
为了缩短响应时间，请确保您的团队每次解决正确数量的票证。如果销售代表不堪重负，流程就会变慢。
工单解决率
工单解决率表示已解决的工单数量与尚未解决的工单数量之比。它基于每日、每周或每月的时间段进行测量。
通过将票证解决率与票证积压量进行比较，您可以了解每天、每周或每月有多少张票证未解决。比率越高，表明未解决的票数越少。
为了提高您的票证解决率，请确保您的代表在处理分配的票证时不会感到不便或分心。
首选沟通渠道
虽然这本身并不是一个衡量标准，但观察客户如何联系贵公司的支持人员非常重要。跟踪以确定您的受众喜欢哪种沟通渠道。它可以是电子邮件、聊天、社交网络、表格或电话。