想象一下：十个阿姆斯特丹竞技场挤满了人向你询问各种有关工作、养老金和社会保障的复杂问题。 FNV Bondgenoten 多年来一直这样做，最近也通过 webcare 这样做。去做吧！因此，工会采取了结构化的方法。现在他们已经进入令人兴奋的推出阶段。
我与项目负责人Irena Marmelstein和Webcare 团队成员之一Birgit van Wikselaar进行了交谈。
根据 FNV Bondgenoten，这个定义是什么？
Irena：“Webcare 由两个渠道组成，我们在这两个渠道上回答问题并进行社区管 喀麦隆电报数据 理：自 2013 年 2 月以来，Twitter 上就有了@FNVBwebcare ，而在我们的公司Facebook 页面上， 我们通过私人消息收到了很多信息。此外，自 2009 年以来，一直有一个@FNVBondgenoten，新闻稿就是通过这个网站发送的。
从历史上看，我们有两个 Twitter 帐户，但我们明确区分了企业渠道和服务渠道。 “对于 Facebook 来说，没有人真正为 webcare 创建新的页面，它更像是一个一切都集中在一个地方的中心。”
2012 年初，Irena 开始担任战略项目负责人，负责将各种社交媒体活动融入该组织（该组织拥有近 900 名员工）。 Webcare 是最大的子项目：“我领导的项目团队获得了很多支持，因为其中包含许多热情的思想家和实干家。”几个月后，他们准备好了 webcare 的运营阶段，包括指导方针和渠道设计。事实证明，培训也是网络护理准备工作中必不可少的一部分，目前员工仍在接受更新。
为什么这是一个如此长期的过程？
“这与一些事情有关。我们不仅是全国最大的工会，而且我们的议题范围也十分广泛。作为员工代表，我们自然拥有一套完善的流程来保障所有流程。例如，工会委员会必须同意社交媒体指南，该指南构成了 Webcare 沟通风格的基础。管理层现在已经吸取了春季试点期间的经验教训，只需要实施 Webcare。”
带有集成 webcare 的客户跟踪系统
如果一切按计划进行，社交监控工具Coosto将与所有其他消息已到达联络中心的系统集成。