客户和潜在客户通过社交媒体渠道表达的意见和投诉提供了大量有价值的信息，您可以利用这些信息来创新产品、服务和流程。例如，假设一位客户在电话中提出一个问题，然后在 Twitter 上报告说他得到了正确的答案，但员工并不友好。这让您有机会联系客户，询问他们的体验，并可能更加注重培训客户服务人员的会话技巧。
2.定位
制定的 USP 是否仍然符合市场对您的产品和服务的看法？通过社交媒体收集的信息可以迫使公司批判地审视其现有的定位。如果潜在客户在网上大量谈论平板电脑屏幕的亮度，而您作为平板电脑制造商，主要关注的是出色的音质，那么如果您的图像质量是一流的，那么更加关注这一点可能是明智之举。
3. 客户忠诚度
只有当您知道客户在网上说什么时，您才可以进行对话。这反过来又加强了与客户的联系。例 厄瓜多尔电报数据 如，客户可以在 Twitter 上表示他发现某种产品非常昂贵。这为与客户合作确定他的确切需求提供了起点。也许更便宜的产品版本就足以满足他的需要。
4. 收购
在线平台上经常会询问其他人对产品和服务的体验。通过监控社交媒体渠道，您可以直接回答这些问题并与潜在客户建立联系。人们越来越多地在社交媒体上报告他们正在寻找某种产品或服务。这些都是您可以立即接收的购买信号，让您可以向潜在客户伸出援助之手并将其转化为真正的客户。