每个组织的梦想都是，客户对您的品牌如此热衷，以至于其他选择对他们来说几乎都是令人厌恶的。生命的防火倡导者。这始于品牌忠诚度。忠诚的消费者自然会创造口碑，为积极的在线声誉做出贡献，并且对于组织的价值是普通消费者的五倍。
忠诚的客户
品牌忠诚度是对品牌或组织的依恋，促使消费者重复购买或使用产品（MASB 通用语言项目，2012 年）。品牌拥护者（或品牌大使）是对您的产品或服务非常满意，并对其做出积极评价并向他人推荐的消费者。在线上客户社区中，品牌拥护者是最活跃的社区成员（也称为超级用户），他们对社区或组织非常热情，会将其推荐给其他人（Kirby & Marsden，2006）。
T-Mobile：客户管理员
T-Mobile 就是一个很好的例子，它懂得如何通过自 2009 年起就已存在的在线客户社区，与客户建立相互关系，从而创造品牌忠诚度。这为组织提供了识别潜在品牌拥护者的机会，并让他们更多地参与到组织中，无论是线下还是线上。
社区
自 2012 年 10 月以来，T-Mobile 又迈进了一步，除了 T-Mobile 自己的版主之外，该 危地马拉电报数据 组织还聘请了社区中参与度高、活跃的客户作为客户版主。这使得这些客户更加参与到组织中。目前共有 14 位活跃的客户版主，他们共同回答了社区中收到的 40% 的问题。客户主持人这样做纯粹是出于内在动机，他们不会因此获得报酬。 T-Mobile 每天都会与客户主持人联系，并且每个季度他们都会开会集思广益，探讨组织如何更好地为他们作为客户和主持人提供支持。
品牌倡导者 tmobile
点时间来实现这一点。表现出关怀的态度并使用重要的触发器，发送重要事件的提醒：生日、工作变动、结婚纪念日，甚至是令人震惊的正常每月转账。消费者一生中与组织的每个接触点都应被视为关键时刻：加强消费者与品牌之间联系的机会。