凭借这种洞察，您便可知道何时以及如何与特定细分市场的客户建立联系。这与段的显示行为相结合。根据客户需求定制组织的营销活动。
一旦完成了底座的搭建，就可以开着劳斯莱斯出去兜风了。
“我发现许多公司购买了昂贵的工具，却没有准备好基本工具。然后，你的棚子里有一辆劳斯莱斯，但你却不知道如何驾驶它，这很遗憾。” – Martin van Kranenburg – Beeckestijn 商学院讲师
#2 没有足够的数据进行细分？询问你的客户！
对受众进行细分是实现个性化的第一步。然而，为了进行细分，您需要来自客户的足够数据。例如，如果您只知道客户的电子邮件地址和性别，那么个性化的空间就很小。如果您对客户还不够了解，无法对他们进行细分，请向他们提问以收集更多数据。然后，您使用新的数据和见解对所有客户进行细分。 #敢于询问。
“设计五六个易于回答的问题并呈现给客户。然后你就可以将客户归入某个细分市场。” – Mark Kruisman – Centraal Beheer 数字营销专家
3.向既有细分市场的客户学习
设置一个细分市场并向您的客户询问更多信息很有趣，但这仅仅是个开始。通过不断从客户那里获取所有信息，您可以不断地从他们的行为中学习。在一个细分市场中，根据行为会出现几个小组。您从中获得的见解将创建更多更小的片段，您可以用专门针对该行为的信息来呈现这些片段。
“你从细分走向个性化。您将 瑞士 WhatsApp 数据 观察各个片段内的行为。你不可能一下子就从现在的事情转变为个性化。” – Wilbert Beelen – Univé 的数字专家 CRM 营销
这种不断学习和适应的发展是持续的，并确保不断进步。只有一步一步地，您的信息才能越来越符合客户的愿望。因此，您要采取措施，从大众传播，通过细分，到一对一的个性化传播。
4. DMP 对于 1 对 1 个性化必不可少
如果个性化主题仍处于起步阶段，那么几个独立的数据库和工具就足以向客户提供更具体的信息。考虑一个向新闻通讯订阅者发送更具体的消息的电子邮件营销平台。一旦组织成熟，就必须采取下一步行动：迈向数据管理平台 (DMP)。 DMP 是一个平台，您可以在其中链接从公司使用的各种渠道获得的客户数据。
这样，您可以根据客户与您公司之间的所有互动进行个性化设置，以尽可能地具有相关性。如果没有 DMP，您会将个性化限制在特定渠道内有关客户的数据上，而对客户在另一个渠道内的行为视而不见。专家们清楚 DMP 与个性化相结合的价值。据专家介绍，DMP 对于可靠的一对一个性化来说是不可或缺的。
“您可以在没有 DMP 的情况下进行个性化，而只能基于同一渠道内的数据。通过使用 DMP，您可以链接、衡量和使用来自所有渠道的数据，以便尽可能地与客户相关。” – Tom Verdonck – Pathé Thuis 绩效营销人员
5. 混合客户驱动和数据驱动的个性化
客户驱动的个性化是根据客户所表明的偏好进行的个性化。这些数据通常是通过调查获得的。以正确的方式向客户索取数据非常重要，因为客户不会简单地共享信息。数据驱动的个性化是基于客观确定的行为数据的个性化。从 Google Analytics 数据中得出的客户行为就是一个很好的例子。
个性化可以涉及个性化内容，而无需明确询问客户的偏好。专家警告称，过度以客户为导向的个性化会带来不良后果。例如，假设一位客户表示他对小说感兴趣，但同时只查看和订购惊悚小说。作为一个组织，您是否利用了从所测量的行为或客户给出的答案中获得的洞察力？将两种类型的见解进行良好结合才是合乎逻辑的答案。您可以通过权衡已请求的客户偏好和从数据中提炼的实际客户行为来实现这种平衡。两全其美。