您是否曾仔细阅读过呼叫中心提供商的合同或报价，但仍然不知道定价是多少？
虽然在审核过程中应该明确呼叫中心的定价，但事实并非总是如此。不过，了解呼叫中心的三种主要定价模式——按小时、按分钟或按绩效——应该有助于理解大多数合同。
但是，一旦您了解了这些模型，您还需要了解哪种模型适合您的业务。每种模型都提供了不同的成本效率、不同目标的有效性和服务质量的平衡。您的外包目标、业务规模和许多其他变量都会影响哪种模型适合您 - 但当然，选择正确的定价模型不仅会影响您的底线费用。它还会影响您将获得的服务类型和种类，并为您的合作关系奠定基础。
在本文中，我们将研究三种主要的定价模型以及每种模型的优缺点，以便您确定哪种模型适合您的公司。
小时定价模式
说到呼叫中心的定价，最常见的是按小时计费。这种定价模 摩洛哥电报号码 式很简单，也反映了常见的内部定价模式，因此很容易设置和制定预算。
采用按小时计费，您只需为分配给您品牌的获批全职代理支付代理总小时数。例如，如果您有 25 名代理，每人每周为您的品牌处理客户服务 30 小时，您将按每周 750 小时的固定费率向提供商支付代理费用。
您的提供商将负责准确有效地安排代理来处理呼叫量，因此对于这种模式，与具有高效调度实践的提供商合作非常重要。
按小时计费的呼叫中心有哪些优缺点？
让我们来看看呼叫中心按小时定价的一些主要优缺点：
按小时定价的优点
按小时定价的缺点
简单且易于预算
不准确的预测可能会导致闲置时间增加，而这笔费用仍将由贵公司承担
通常是可预测的固定费率
计时模式可能会降低一些呼叫中心的生产力
非常适合关注客户体验而不是运营指标
对波动的呼叫量缺乏灵活性
对于通话量较大的大公司来说具有成本效益
优点：简单且可预测。通过根据代理的工作量支付固定的小时费率，您可以轻松了解每月的费用并据此制定预算。
缺点：但是，预测不准确会导致空闲时间增加。当呼叫中心提供商安排的座席数量超过满足呼叫量需求所需的数量时，座席最终会有空闲时间，而这些空闲时间仍包含在他们的计费小时数中。因此，您的公司最终会为座席实际上没有处理交易的时间付费。
优点：它非常适合那些希望专注于提升客户体验的公司。使用其他定价中心模式，代理或提供商可能会受到激励，在给定的时间内处理尽可能多的电话，而不管其服务或解决方案的质量如何。使用按小时定价，代理和提供商无论处理多少电话，都会获得统一费率，因此可以更加关注客户满意度。