无论您是接听零售业务的电话，还是运营呼叫中心，电话礼仪都是客户服务的重要组成部分。客户打电话时经常会感到沮丧或不高兴（或对打电话感到沮丧），因此准备给他们留下积极的印象至关重要。虽然这似乎是直观的，但新手在处理电话时会犯很多常见错误。
为了帮助您避开这些陷阱，我们整理了一份实用的礼仪提示列表，这些提示将提高您在客户服务领域的表现，并防止您给客户留下不好的印象。请记住：一流的电话礼仪需要培训和练习，因此如果您通过电话提供任何服务，请尽量遵守以下几点：
客户服务礼仪小贴士
接听电话时的态度决定了整个通话的基调，所以说话前要三思。不要让你的糟糕日子变成客户的糟糕日子。
接电话时请保持微笑；从你的声音中就能听出来。
一旦你为谈话设定了友好的基调，就不要偏离它。你的声 委内瑞拉电报号码 音就是公司的声音，你的业务将根据你对待客户的方式进行判断。
即使客户打电话来是为了解决真正的问题，也要尽量以积极的态度开始和结束对话。
说话清晰，以便顾客能轻易听懂，尤其是当你的口音与顾客不同时。
要有礼貌。在适当的情况下使用“先生”和“女士”等敬语，并始终使用“请”和“谢谢”。
当别人正在和你说话时，永远不要打断他/她。
切勿与呼叫者争论。
操作手机时请勿吃东西、喝水或嚼口香糖。
诚实地告诉来电者哪些是你能做的，哪些是你不能做的。如果你不知道问题的答案，不要害怕告诉他们，但也要愿意为他们寻找答案。
无论通话进行了五分钟还是五秒钟，在让来电者等待之前，都要征求他们的同意。当他们同意你的请求时，要感谢他们。
不要让来电者长时间等待。如果要花很长时间才能找到问题的答案，请尽可能地让他们回电。
当你承诺给顾客回电话时，一定要立即回电。
这些提示应该可以帮助您开始改善您的电话礼仪。如果您认为您更希望让专家处理电话，请联系 ROI 呼叫中心解决方案进行免费咨询。