消费者在网上购买的商品数量比历史上任何时候都多，。但随着电子商务的兴起，客户不仅订购更多，而且回头客也更多。
由于大多数消费者突然被困在家中，新冠病毒疫情助长了消费者的购物和退货热情。但对实体购物的限制和新近采用的数字购物行为并不是退货率上升的唯一原因。探索电子商务和退货的最新动态，以及这一切对您的商店和客户意味着什么。
现场退货和在线退货之间的差异
一个人正在打开自己在网上订购的包裹。
无论从哪里购买，退货都不是件好事。但网上退货的打击更大，而且不幸的是，对于品牌来说，退货也更常见。对于店内购买，大约有5-10% 会被退货。但对于数字购物，退货率会飙升至令人惊讶的15-40%，具体取决于行业的在线购买。对于时尚等行业，超过一半的在线购买会被退货。
这可能令人震惊。毕竟，当面退货是如此简单直接。一般来说，客户只需将购买的商品滑过客户服务柜台，几分钟后收银员会发出几声哔哔声，钱就会回到银行账户中。那么，为什么看似更复杂的退货方式，退货率却高得多呢？
商品不符合预期
人们为何更常退货网上购买的商品，这个问题的答案是多方面的。造成这 瑞士电话号码数据 种分歧的一个明显原因是，购物者在网上购买商品时无法看到实物。这意味着他们无法试穿、闻闻、感受、查看细节、了解其大小等等。
从本质上讲，有很多因素会导致产品不符合预期，这意味着不合适的产品可能会被退回仓库。但不符合预期只是在线退货率较高的原因之一。
网上购物就是与众不同
务必记住，电子商务与线下购物完全不同，两者的区别不只是在线支付和等待几天才能购物。简而言之，消费者通过屏幕购物的方式不同。许多人会购买各种尺寸、颜色或款式，看看哪种最适合自己。然后（可能）在即兴时装秀或试穿几件不同的展示品或墙上的照片后，他们会退回不想要的款式。当运费由制造商或零售商支付时，这是一种特别流行的策略。事实上，30% 的购物者故意多买并退回不想要的物品。