لدي اعتراف صغير لأقوم به. عندما أشتري منتجًا على أمازون، أو أحجز فندقًا على Booking أو أبحث عن معلومات حول شركة على Google، فإنني دائمًا أرتب التقييمات من الأسوأ إلى الأفضل. ومن هناك، أحاول أن ألقي نظرة على المشاكل المحتملة التي قد تجعل عملية الشراء هذه ليست فكرة جيدة.
بشكل عام، نميل إلى رؤية آراء الطرف الثالث هذه على أنها أكثر أصالة وصدقًا وجديرة بالثقة من المعلومات المقدمة إلينا من العلامات التجارية نفسها. شيء منطقي، لأنه من المفترض أن تكون تقييمات غير مهتمة. وهذا له فروق دقيقة بالطبع، ولكن في هذا المنشور لن نتحدث عن المراجعات المشتراة والتعليقات المزيفة وغيرها من الطرق للتلاعبرقم الجوال في أستراليا بهذه الأنواع من الآراء. ما يهمنا هو شرح ماهية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (نعم، أحد المصطلحات الإنجليزية الأخرى المتوفرة بكثرة في عالم التسويق)، والمعروف أيضًا باسم UGC أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم .
في كل مرة نترك فيها رأينا حول منتج أو خدمة ، فإننا نقوم بإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم، كما في الأمثلة التي ذكرتها منذ قليل. إنه شيء نكتبه أو نشاهده أو نقرأه كل يوم.
باختصار، يمكننا تعريف المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أنه أي شكل من أشكال المحتوى حول منتج أو خدمة تم إنشاؤها بواسطة مستخدميها وليس بواسطة العلامات التجارية . والصيغ التي يمكن التعبير بها عن هذه الآراء متنوعة جداً، كما سنرى لاحقاً.
الآن بعد أن أصبحنا أكثر وضوحًا بشأن ماهية المحتوى الذي ينشئه المستخدم، فمن المهم عدم الخلط بينه وبين الاستراتيجيات الأخرى . في بعض الأحيان قد تكون الحدود ضبابية بعض الشيء، ولكن ضع في اعتبارك هذه الاختلافات بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والأنواع الأخرى من الإجراءات التسويقية :
يبدأ التسويق عبر المؤثرين من نفس القاعدة: دائمًا ما تكون آراء الطرف الثالث حول العلامة التجارية أكثر قيمة. الفرق هو أننا في هذه الحالة نتحدث عادة عن العلاقات التعاقدية، التي تتحكم فيها الشركة (إلى حد ما) في الرسائل. عندما يذكر المؤثر العلامة التجارية من تلقاء نفسه ودون أي تعويض، يمكننا الحديث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
كما أن التداعيات في الصحافة أو في وسائل الإعلام المتخصصة قد تدخل ضمن ما يعرف بالإعلام المكتسب (تلك التي لا تخضع للسيطرة المباشرة للعلامة التجارية والتي لم تدفع مقابلها)، إلا في حالة النقد أو المراجعات، إنهم يفقدون عامل الخبرة الذي يسمح للمستخدمين بمعرفة الآراء المباشرة. علاوة على ذلك، ففي كثير من الأحيان تأتي هذه التداعيات من مبادرة الشركة نفسها، والتي قد يكون لديها القدرة على نقل رسائلها، سواء من خلال المؤتمرات الصحفية أو البيانات أو الاتصال المباشر مع وسائل الإعلام أو الإعلانات السرية.
يتمتع المحتوى الذي ينشئه الموظفون أيضًا بمستوى أعلى من المصداقية من ذلك الذي تنشئه العلامات التجارية، ولكنه يفقد الأصالة ومظهر الصدق فيما يتعلق بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، نظرًا لوجود علاقة مباشرة بين المستخدم (الموظف، في هذه الحالة) والشركة . شركة. ونحن ندرك جميعا أن هذه ليست آراء نزيهة.
ما هي أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم الأكثر شيوعًا؟
لقد حان الوقت لنسأل أنفسنا عن أكثر تنسيقات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شيوعًا ، تلك التي نتعرض لها كل يوم.
وخلاصة القول، يمكننا أن نبقى مع هذه الأنواع الستة :