我们不仅在颈部以上学习，也在颈部以下学习。将新思想、技能和知识融入我们的自我意识和我们关心的事物对于真正的学习至关重要，而真正的学习不仅仅是智力或认知过程。这就是为什么将新知识与价值观和结果联系起来如此重要，例如展示一种新方法如何解决一个深刻而重要的问题。任何不回归这些价值观的课程，即公共服务的“为什么”，都是不完整的。与现实生活中的公民在他们所居住的空间中讨论问题，而不仅仅是让专家围坐在一起，有助于实现这一点。
心态和方法同样重要。这是大多数大学课程的最大弱点，这些课程将教学法主要视为认知。如果你想要有创造力、创业精神和解决问题能力的公务员，你必须培养不同的心态、态度和行为，以及新的思维和行为方式。变革状态方法通过一个将正式和非正式、认知和非认知联系起来的能力框架来实现这一点（见下文）。
5. 忘记并利用不适感
为了乐于学习，我们经常要克服不适和脆弱，并培养“ 女性数据 初学者心态”。在英国，我们过去常常为最资深的公务员开设关于国家重要事实的测验课程。当大多数人得分很低时（我们很敏感，将他们的分数保密），他们就变得更愿意学习。新奇的地点、经历和任务可以帮助人们摆脱舒适的外壳。被抛入不舒服的现实世界中也有同样的效果，学习者会暴露自己，但会通过“U”型曲线的不适感获得洞察力。模拟和角色扮演也可以产生有助于学习的情感体验。
6. 接触周围系统
提高技能并激励一批敢于变革的公职人员是件好事。但如果你只做这些，他们可能会遭遇更广泛的公共服务部门的抵制，而这些部门可能拥有强大的免疫系统，善于扼杀新想法。因此，我们越来越强调让更广泛的公务员参与部分学习的方法——这样他们就可以分享一些诊断、语言和见解。维多利亚州、阿联酋和加拿大都有很好的例子。
这些有助于确保新思想不仅仅是本质上不变的体系之上的表面举措，而这种体系继续奖励政治敏捷性和玩世不恭，或者最坏的情况是腐败和欺凌，而不是公共价值。
7. 留出消化的空间
学习中最重要的时刻是反思和消化。这经常被忽略或低估。但这个消化和反思的时刻至关重要——我们都很忙，心烦意乱，担心收件箱，往往从课堂直接跳回日常工作。但这是一种浪费。花在消化上的大量时间会带来很多回报，但课程设计中经常忽略这一点。
那么这为什么很难呢？如果你想让政府提高解决问题、与公民合作和充分利用新技术的能力，那么在这些方面关注能力至关重要。不幸的是，一些公务员学院陷入了时间扭曲，许多著名大学提供的课程本身就很高质量，但却错过了这些课程。我多次被高地位机构（从经合组织和欧盟到联合国）如何努力将这些观点内化所震惊。同样引人注目的是，绝大多数精英聚会——在迪奇利、达沃斯、阿斯彭等地——都采用低影响的方法。他们喜欢轻松的聊天，有小组讨论和炉边谈话，这有助于建立人际网络，并模糊地讨论大问题。但它们作为学习环境非常糟糕，完全不适合解决问题（并且忽略了所有已知的使会议有效