商业书籍 领导力循序渐进 作者：约书亚·斯波代克 《循序渐进的领导力》一书通过引导读者进行一系列综合全面的练习，指导读者做什么和如何去做，旨在通过经验培养关键的能力、行为和信念。 每章开头都讲述了一个重要的领导技能的故事，但故事不止于此。因为接下来，它会引导您完成培养自己这种技能的过程！ 这本书的每篇评论都提到了这些建议的实用性。如果你是管理新手，或者只是想获得一些灵感来提高你的领导能力，那么这本书就是为你准备的。 克里斯·沃斯和塔尔·拉兹着《永不妥协》 这是前联邦调查局人质谈判人员关于谈判秘密及其应用方法的指南。
《永不妥协》将带您走进高风险谈判的世界，走进沃斯的内心，在最重要的事情上RCS 数据柬埔寨取得成功的技能：拯救生命。 能够与客户协商是一项非常方便的客户服务技能，所以不要犹豫，掌握它！ 商业书籍 结论 阅读是一种奢侈——让你的员工有机会为了工作而阅读，这对你和他们来说都是非常有价值的。 有太多东西需要学习，对每个人来说，无论是个人生活还是职业发展都有好处。这 24 本商业书籍是与其他团队进行更多合作并努力协调和了解每个贡献机会的绝佳指导垫脚石。尽情享受吧！客户努力分数不仅仅与排名有关，还与主动思考解决问题的方法有关。
尽管80% 的组织使用客户满意度作为衡量客户体验的一种方式，但除了 CSAT 之外，还有许多测量方法可以让您更好地了解客户的感受。这些测量方法之一，即客户努力度评分，是衡量客户为获得答案或实现目标而付出的努力程度的指标。它也是忠诚度的一个关键指标：在服务互动中付出大量努力的客户中，96% 的忠诚度低于不付出努力的客户。 客户努力值调查非常简单：在互动或销售后提出一个问题，即“您解决问题的难易程度如何？”然后，您将所有客户的响应指标平均化，以获得更深入的客户努力洞察，了解他们认为您的产品有多难或多容易。