2. 闭环——让客户知道他们被听到了
作为芝加哥一家经验丰富的营销机构，我们可以说，没有什么比客户给出反馈却感觉反馈进入了黑洞更令人沮丧的了。
如果有人花时间分享他们的想法，一定要承认。一句简单的“感谢您的反馈，我们正在努力解决”就能起到很大的作用。但更好的做法是：当你根据他们的意见做出改变时，实际上更新他们。
例如，如果客户一直要求提供新功能，您可以在新功能上线时发送电子邮件或社交媒体更新。例如“您提出要求，我们听取了！根据您的反馈，我们改进了移动应用的导航功能，让您更轻松地找到所需内容”会让客户感到被重视并建立信任，从而让他们与您的品牌保持互动。
3. 快速行动，取得快速胜利，制定更大修复计划
手转动标有“灾难恢复计划”的表盘，象征着准备和危机管理
有些反馈几乎可以立即采取行动，而更大的改变则需要时间。诀窍在于知道先解决哪些问题。
简单的调整，例如改善社交媒体的响应时间、更新常见问题解答页面或调整网站上令人困惑的菜单，都可以快速处理。另一方面，重大产品更新、价格调整或改造客户支持系统等问题需要更多规划，但仍应予以解决。
通过首先处理快速胜利，您可以向客户表明您反应迅速，同时又能争取时间来完成更大的变革。
4. 利用反馈保持竞争优势
您的客户不仅会告诉您哪里出了问题，还会直接告诉您他们接下来想要做什么。聪明的企业会利用这一点保持领先地位，而不是等问题出现后才去解决。
客户是否要求您的竞争对手提供其所没有的功能？这就是一个机会。
他们是否一直在提及行业内无人解决的痛点？成为第一个解决该问题的人。
他们是否喜欢您产品的某个特定部分？加倍努力，让它变得更好。
除了解决问题之外，客户反馈还为您提供了在竞争对手之前进行创新的机会。
5.让反馈成为一个持续的过程，而不是一次性的事情
真正在客户反馈方面取得成功的企业不会仅仅每年进行一次调查。他们会将反馈收集纳入日常运营之中。
定期检查评论和社交媒体评论。
购买或服务后跟进客户。
在关键时刻征求反馈（例如推出新产品或进行重大更新后）。
使反馈成为持续的对话而不是一次性事件，可以让您的业务与客户的实际需求保持一致。
现在，我们位于芝加哥的营销机构将向您展示一份重视客户意见并利用其推动巨大成功的大公司名单。
1.星巴克：将顾客的想法变成现实
星巴克不仅因其咖啡而闻名，还因其善于倾 美国 电话 号码 听顾客的意见而闻名。
早在 2008 年，该公司就推出了“我的星巴克创意”平台，顾客可以在该平台上提交建议、对创意进行投票，并查看哪些创意正在实施的实时更新。
顾客建议增设免费 Wi-Fi —星巴克实现了这个建议。
人们想要一个真正让人感觉有价值的奖励计划——星巴克对其进行了改进。
顾客要求提供更多植物性食品选择——星巴克扩大了菜单。
让顾客直接参与决策有助于星巴克实现两大目标：改善产品并增强顾客忠诚度。当人们看到自己的想法变成现实时，他们会在更深层次上感受到与品牌的联系。
经验：让客户发声，让他们知道你确实在倾听。参与度将大幅提升。