负面评论也促使公司提高产品质量。毕竟，顾客不仅会指出产品或服务的优点，还会指出其缺点。如果某个问题经常被提及，那么这表明该问题需要得到解决。
获取反馈的 10 种方法
统计数据显示，大多数人每月都会在网上留下几次评论，其中18％的人每月留下一次评论。大约14%的消费者每1-3个月写一次评论。
为了收集更多真实评论，公司需要从三个方面采取行动：
激励员工收集反馈
通过反馈实现工作自动化
让我们更详细地讨论获取反馈的最佳方式：
WhatsApp 是俄罗斯最受欢迎的即时通讯工具。据 Mediascope 服务显示，78% 的人口积极使用 WhatsApp。平均每个用户每天在其中花费大约30分钟。
通过 WhatsApp 发送消息是获取客户反馈的最佳方式之一。根据 Aisensy 的统计数据，该应用 外汇数据 中的消息被 98% 的用户打开，而电子邮件和短信的打开率仅为 21%。
由于通讯工具是一种个人交流的手段，人们更愿意与发送的信息进行互动，分享购买后的印象和评论。
反馈表
网站上的反馈表是获取客户意见的便捷方式。我们经常在网上商店网站上看到这样的表格。它们用于联系操作员、发送问题或反馈。这种形式的优点是客户不需要注册或创建账户。写几句话就够了。
有三种方法可以创建反馈表：
使用构造函数：互联网上有许多用于创建此类表单的服务。它们易于安装，不需要任何特殊技能。
自己创建表单：所有必要的说明都可以在线找到，无需任何编程技能。
与社交网络整合：您可以向您的网站添加小部件，直接显示来自社交网络的评论。这样，顾客甚至不必离开他们的社交网络就可以发表评论。