与客户的互动可以成就或毁掉您的业务。
确保谨慎管理客户体验非常重要，尤其是现在消费者有许多不同的服务提供商和产品可供选择。
如果不这样做，您就会面临客户不满意的风险。话虽如此，当客户不满意时，您如何预防和管理呢？以下是四个提示：
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让你的客户感到被倾听
回应负面反馈
快速解决投诉
解决后跟进
简单地解释一下，客户不满意就是客户对您的品牌不满意。
客户不满意的原因包括服务质量差、产品体验不佳以及其他未满足的客户期望。当不满意的消费者向亲朋好友讲述他们的不愉快经历时，情况可能会恶化。
据估计，13％对某个品牌有负面体验的顾客会与 15 人或更多人分享。
人数相当多。这还不包括通过社交媒体等公共渠道分享投诉后能接触到的人群。
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1. 让你的客户感到被倾听
避免客户整体不满的一个可靠方法是让客户感到被重视。这一点已经得到证实。
当在调查中被问及对品牌有何期望时，大多数消费者表示，他们希望品牌能让他们感受到被倾听。
品牌应该满足哪些基本的客户服务期望
来源
换句话说，您必须主动征求客户的意见。
通过客户服务聊天机器人或通过电子邮件发送给客户的消费者满意度调查收集反馈。此外，您可以利用调查结果为自己谋利。
如果反馈是积极的，您可以继续做您正在做的事情。
您还可以将积极的客户评论作为数字营销资产的一部分，前提是您的受访者允许这样做。它们是一种很好的社会认同形式。看看这个。
顾客在说什么
上述墨尔本专业洗碗机维修页面很好地展示了来自客户的积极反馈。
因此，任何看到这些正面评价的人肯定会使用他们的服务。现在，你该如何处理相关客户私下分享的负面反馈？请按照下一节中的提示操作。
2.回应负面反馈
如果尽管你尽了最大努力，但仍有人对你的品牌大加批评，该怎么办？
您可能会在网站和社交媒体页面上遇到此类反馈，例如负面评论，或评论网站上的差评。您还可能会从电子邮件调查结果中收到此类负面反馈。
嗯，缓解客户不满情绪的方法之一是回应 白俄罗斯电报号码 负面反馈。您也希望快速做出回应。
超过一半（53%）的消费者希望品牌在七天内对负面评论做出回应。三分之一的消费者希望的回应时间更短，为三天或更短。
也请将此视为一个让您的品牌人性化的机会。这意味着您必须在回复中保持敏感。向客户表明您了解他们的不适。
拖把就像它的热评论
来源
看看上面的企业主是怎么做的？他们感谢客户的反馈，并对任何沟通不畅表示歉意。
你可以看到，他们在写回复时将自己置于愤怒顾客的立场上。
在您的回复中，也请提供行动计划。告诉他们您将采取的具体步骤。
此外，还要给出解决问题的时间表。给出解决问题的时间表时，一定要向客户解释为什么需要这么长时间。
假设有一位顾客抱怨从你的商店购买的限量版耳机。在回复投诉时，你告诉他们你将在两周内解决问题。
你可以告诉他们这是因为你必须联系X国的主要供应商，然后他们必须将耳机运送到你在加利福尼亚的办公室。
只有这样，您才可以将耳机寄给他们。
当您快速且富有同理心地做出回应时，您就表现出了对客户体验的真诚关心。
当您透明地说明您计划如何解决他们的担忧时，您就表明您能够掌控局面，而且他们还没有失去一切。
损害可能已经造成，但您的客户可能仍会因为您的回应而给您加分。
此外，如果你在社交媒体等公共平台上回复，其他潜在客户也会看到你的品牌与人们的互动情况，即使他们是愤怒的消费者。这同样有利于你的品牌声誉。
3. 快速解决投诉
但仅仅回应负面反馈是不够的。当然，你仍然需要解决客户的投诉。
如果您不努力解决客户不满的根源，您的“感谢您的反馈。我们对给您带来的不便深表歉意”就毫无意义。
在解决他们的投诉时，你也不能慢慢来。
在本次调查中，高达 73% 的受访者表示他们希望他们的问题能够得到迅速解决。
解决客户服务问题时对你来说最重要的是什么
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但在这种情况下，“快速”到底是什么意思呢？其实并没有硬性规定。
如果客户不满意的问题不是很复杂，那么只需几个小时就能解决。不过，似乎只有少数公司能够做到这一点。
例如，在英国，平均只有 15% 的客户投诉在 24 小时内得到解决。如果您能做到他们所做的，那么您的客户随后将对您的投诉给予热烈的评价。
如果问题更加复杂该怎么办？
只要您在不满意客户规定的时间内解决问题，就没问题。在解决他们的投诉时，您甚至可以额外加一点钱来弥补所有损失。
例如，在我们上面的耳机场景中，为什么不发送一张 25% 的折扣券，让他们也可以在您的电子产品商店下次购物时使用呢？
4. 解决后的跟进
问题解决后对客户进行跟进表明您重视并尊重与他们的关系。
鉴于 88% 的客户重视品牌体验与重视产品或服务一样多，因此考虑这一点很重要。