客户获取成本 (CAC):这是指获取新客户的总成本。这可能包括营销费用、员工工资、相关技术支出(如CRM),以及派遣实习生在倾盆大雨中拿着音箱站在潜在客户家门外的成本。
CAC=销售和营销成本总额/新客户数量
客户生命周期价值 (CLV):这是指客户在整个关系过程中为您的企业创造的总收入。CAC 和 CLV 往往是相互交织的,实现 3:1 的比例是一个很好的经验法则 - 换句话说,如果您的 CAC 为 100 美元,请确保您的 CLV 为 300 美元或更多。
CLV = [(购买价值 * 平均购买次数) * 平均客户寿命]
转化率:此指标可能与您组织中的多个部门相关,指的是完成所需操作的用户百分比。销售团队可以使用它来衡量转化为客户的潜在客户百分比或参加网络研讨会的潜在客户数量等。
转化率 =(转化次数/机会或潜在客户数量)* 100
赢率:这是销售人员或团队赢得交易的百分比。这与转化率不同,因为它仅衡量已完成的交易,而转化率可以包括其他销售和营销活动。
胜率= (获胜交易数量/尝试交易数量) * 100
销售周期长度:这是指销售人员或团队完成交易的平均时间。这个比喻性的时钟通常从第一次接触点开始滴答作响,到客户对您的业务宣誓效忠(或只是购买您的产品)时结束。
销售代表生产力:这衡量了销售人员的效率。您可以通过 英国电报数据库 衡量每小时工作产生的总收入来确定销售代表生产力。它也可以结合其他统计数据,如销售时长、赢单率和销售配额达成率,甚至可以评估潜在客户管理等定性技能。
营销和销售密不可分;对一个部门有利的因素可能对另一个部门也有利。话虽如此,以下是一些类似但略微更侧重于营销的 KPI,您可以用来衡量您的绩效。
品牌知名度:如果我问你漱口水品牌,你可能会说李施德林或 Scope。如果我问你哪家体育公司有 swoosh 标志,你会立即回答耐克。品牌知名度是消费者对品牌的熟悉程度,它是脱颖而出的关键。你可以将其转化为 KPI,方法是关注品牌知名度中的特定内容。例如,如果你的竞争对手在社交媒体上存在,你可以通过与行业顶尖企业相比的 Instagram 粉丝来衡量品牌知名度。
网站流量:这是您的品牌在特定时期内获得的访客数量。您可以将其用作电子商务 KPI来评估您的在线商店,或将其用作辅助指标来监控从付费社交到按点击付费 (PPC) 的营销工作。
跳出率:这是指有多少消费者在浏览完一个页面后就离开您的网站。这是一个有用的指标,可以评估着陆页的有效性,无论是您的主页还是访问者点击广告后访问的页面。