女主人还没来得及放下菜单，我的朋友就要求换一张大一点的桌子。女主人一时愣住了，没有想到这个要求。然后，她立刻脱口而出：“你必须回到女主人的座位上等着。”
他低声地立即回答我：“我们走吧。我不想留下来。”他有情绪反应，她也有。他们俩当时都无法控制自己的情绪。
战斗或逃跑反应
虽然我很容易愤怒，但我还是更理智一些，建议我们看看 赌场数据 她能想出什么办法。我们回到摊位，看到女服务员在餐厅中间和另一位女服务员说话。第二位女服务员很快问我是否要离开，因为她看得出我的朋友想逃跑。
我说不用了，然后问要等多久。（请注意，没有其他人在等桌子，一半的桌子都是空的。）第二位女服务员说还要等十分钟。这时我的杏仁核（大脑中负责战斗或逃跑反应的部分）开始发挥作用。我对我的朋友说：“我们走吧。”
在此之前，我的大脑处于理性状态，认为等待比开车去下一个地方获得类似的体验更有意义。
时刻做好应对反对的准备
作为顾客，我们的感知就是现实。餐厅里空荡荡的，生意很慢。走进门，我们根据第一印象、品牌和过去的经历，对特定的体验抱有期待。
如果女主人能够控制自己的情绪和反应，同时在当时使用正确的词语，这种情况就可以轻松快速地得到解决。一句简单的话，例如“我很乐意为您安排其他座位。如果您不介意在女主人的座位处等候，我马上就为您清理一张桌子。”即使她没有空桌子，她也会用这样的回答来争取一些时间。我们的猴子大脑不会占上风。