Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang call center at isang virtual call center?

[jakariabd@]

Nagtataka ka ba kung ano ang nagtatakda ng isang tradisyonal na call center (kung hindi man ay kilala bilang isang fixed-location na call center) bukod sa isang virtual? Well, ikaw ay nasa swerte dahil malapit na tayong sumisid sa nitty-gritty ng dalawang modelo ng serbisyo sa customer na ito.

Sa isang mundo kung saan ang malayong trabaho ay Data ng Telemarketin nagiging karaniwan, ang mga virtual call center ay nagiging popular. Ngunit ano nga ba ang pagkakaiba ng dalawa, at alin ang tama para sa iyong negosyo?

Nakapikit ang manggagawa sa call center na nakangiti sa kanyang opisina.
Ano ang isang virtual call center?
Ang virtual call center ay isang malayuang operasyon na nagbibigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, o social media. Ang mga ahente ay hindi matatagpuan sa isang sentralisadong pisikal na opisina ngunit nagtatrabaho mula sa bahay o isang malayong lokasyon.

Ayon sa isang pag-aaral ng Global Workplace Analytics , ang bilang ng mga taong nagtatrabaho mula sa bahay ay tumaas ng 140% mula noong 2005, at ang mga virtual na call center ay isang malaking kontribusyon sa trend na ito.