积极倾听,真正了解客户的需求
提出适当的问题来了解您的确切需求
为客户找到最合适的解决方案
向客户证明推荐的解决方案完全满足他们的需求
不存在的需求
客户没有意识到他们的需求 ios 数据库 或者认为这不太相关。因此,他采取了更加抵抗和无私的立场。
怎么行动?
在这种情况下,销售人员的作用是发现客户当前情况中可能存在的不满意之处,并让客户看到:
发现可能存在的不满意之处并让客户意识到这是一个问题。
展示负面后果并让客户对他们的处境感到不满。
向客户提出解决方案并让他们考虑寻找解决方案或更换供应商。
那么如何区分和应用这些规则呢?举个例子...如果您计划进行为期五天的电子邮件活动(例如销售漏斗),请在电子邮件 #1 中介绍您的品牌,在电子邮件 #2 中讨论问题,在电子邮件 #3 中重点介绍案例研究,在电子邮件 #4 中讨论不采取行动的负面后果,并在电子邮件 #5 中展示您的解决方案(产品)。
请记住...并非每条消息都需要提及您的产品。
4. 避免意外
在奖励和隐藏费用之间,营销人员对于客户想要什么样的惊喜感到困惑。直到结账阶段才告诉顾客全部真相的做法正变得越来越普遍。
这种做法对于品牌和客户之间的关系来说并不健康。例如,隐藏有关信用卡收费或费用的相关详细信息可能会损害您与客户的关系:这成为他们不信任您和您的品牌的另一个原因。