本文由 AWS 合作伙伴发展全球负责人 Shalima Bhalla 和 Cyara 销售技术合作伙伴经理 Andriy Zakharchenko 共同撰写
未来在云端，如今的大多数情况亦是如此。企业将现有基础设施迁移到云端的原因有很多——尽管面临挑战——但其业务收益远远大于挑战。
由集成电路组成的云
多年来，大多数大型企业部署了各种遗留技术，这些技术基于封闭的系统，难以扩展并与其他技术集成。这带来了一系列问题，包括：
客户失望：传统系统为客户提供的联系企业渠道有限。客户期望企业能够随时随地实时与他 哥斯达黎加电报号码数据 们联系。过去，他们唯一的选择就是打电话。如今，消费者的沟通偏好已转向短信、网络聊天、社交媒体等多种方式。传统系统难以满足这一期望，原因很简单，因为它们的设计无法适应现代通信平台。
座席生产力损失：座席经常需要在不同的系统之间来回切换以解决客户查询。这种来回切换不仅延迟了对客户的响应时间，还导致人员配置效率低下，最终导致运营成本增加和座席流失率上升。
安全风险：随着技术的进步，遗留系统逐渐落后，使企业面临漏洞和数据泄露的风险，这可能会造成极其严重的损失。遗留系统运行时间越长，就越有可能出现安全漏洞。
合规性挑战：随着法律的演变，技术也逐渐受到《通用数据保护条例》（GDPR）等个人数据处理法规的约束 。传统系统无法满足这些要求。事实上，传统系统的功能已经固化，很快就会被时代淘汰。