Хуан Карлос Алькаиде , профессор ESIC, уже заявил об этом в 2012 году: « Потребитель сегодня возмущен обществом, политикой и компаниями: наша задача — снова вызвать доверие ». Сегодня бренды работают с целью вернуть доверие пользователей.
В эпоху избыточной информации уже нет ничего абсолютно правдивого, и пользователи это знают. И, следовательно, ваше доверие на вес золота. Реклама — одна из отраслей, в которой за всю историю было продано больше всего лжи. Маркетинговые практики, которые применялись еще несколько лет назад, сегодня больше не актуальны.
Происходит очень заметное изменение в стратегии. В настоящее время большее значение уделяется клиенту. Ставим это в центр любой стратегии цифрового маркетинга .
Изменение точки зрения
Разница между ложью в политической сфере и в рекламе заключается в том, что во втором секторе потеря доверия имеет последствия. Как вернуть доверие пользователей? Как справиться с кризисом доверия? Как вы реагируете на проблемы?
Пока пользователи используют всевозможные технологии для блокировки интернет-рекламы , агентства цифрового маркетинга ломают голову, чтобы добраться до них. Это новая реальность, с которой сталкивается весь сектор. Пользователи, которым надоело, что с ними обращаются как с марионетками без собственного мнения, и агентства, создающие новые творческие стратегии, которые влияют на пользователей.
Если несколько лет назад рекламная бомбардировка была преувеличенной и постоянной, то сегодня альтернатива противоположна. Предпринимается попытка предложить сегментированную информацию тем пользователям, которые ранее проявляли интерес к вашему продукту . И эта информация должна быть полезной и ценной.
Как управлять этой новой реальностью?
Путь, который был выбран до сих пор, не соответствует потребностям или проблемам клиента. Следовательно, бренды не могут следовать этому стратегическому направлению. Ключевым моментом является созд Список деловой рассылки США ание шаг за шагом необходимой основы для создания реального имиджа компании, вызывающего доверие среди пользователей.
Каждая компания должна определить позиционирование, соответствующее вопросу о том, что ей нужно сделать, чтобы заслужить доверие пользователей. Необходимо отказаться от ощущения потребителей, что у брендов есть исключительная цель: продавать свою продукцию.
Эта расширенная реальность — большая проблема, которая все еще существует. Пользователи считают, что бренды стремятся продать свою продукцию за счет чего угодно. К этому ощущению добавляется отсутствие конфиденциальности, которую, по мнению пользователей, они имеют в Интернете, и насколько они чувствуют себя атакованными, когда дело доходит до агрессивной рекламы.
Бренды вторгаются в частную жизнь Интернета, чтобы показывать пользователям свою рекламу напрямую и без фильтров. Такая практика больше не оправдана. Настало время стратегиям пойти в другом направлении, а компаниям — работать над созданием доверительных отношений с пользователями. Эти отношения гораздо более прочные и верные. И, конечно же, они дают лучшие результаты.
Важно знать, как относиться к пользователям так, как они того заслуживают. Создайте план цифрового маркетинга, ориентированный на них, и план антикризисного управления, основанный на решении любой проблемы, возникшей у вас с пользователем.