將即時聊天視為在購買週期的所有階段（購買前、購買期間和購買後）為客戶提供支援的一種方式。
為什麼要使用即時聊天來推動銷售？
在此頁面上
為什麼您的企業需要即時聊天
Planet Nusa 如何利用即時聊天來提高轉換率
初學者即時聊天：成功策略的 9 個關鍵
實際任務：如何開始
如何衡量即時聊天是否有效
即時聊天是您業務的堅實補充
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在即時聊天的早期，它通常被認為是對客戶投訴的客觀回應，或者對於無法分配資源以使其有效的團隊來說是一項艱鉅的任務。
幸運的是，即時聊天一直在不斷發展，現在已成為改善客戶體驗和提供即時幫助的極其強大的工具。
即時聊天只能用來幫助那些遇到問題的客戶的想法是有限的。相反，您應該將即時聊天視為在購買週期的各個階段為客戶提供幫助的一種方式。
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這不僅意味著購買後，還意味著購買前和購買期間。如果使用得當，即時聊天是改善客戶體驗的一個巨大工具，而且其數據是清晰的。
即時聊天的真正優點是它能夠轉化，研究也支持了這一點：
Shopify 數據顯示，在五分鐘內回覆客戶 意大利 b2b 列表 聊天的企業完成銷售的可能性提高了 69%。
透過 Shopify Inbox（以前稱為 Shopify Ping）與企業交談的購物者轉換的可能性提高了 70%。
英國顧問公司Forrester 報告稱，與品牌聊天的購物者不僅轉換率高出三倍，而且他們的平均購物車價值比其他購物者高出 10-15%。
在本文中，您將了解如何有效地使用即時聊天支援來改善客戶體驗。
為什麼您的企業需要即時聊天
在基本層面上，即時聊天可以提供超個人化的推薦，這些推薦可以吸引買家的真實環境、生活方式和偏好，從而消除信任和決策疲勞的無形障礙。這就是為什麼許多客戶認為即時聊天是與企業溝通的最佳方式。
另一方面，即時聊天為您的客戶服務團隊提供了對客戶面臨的摩擦點和挑戰的獨特見解。隨著時間的推移，您的團隊可以開始注意到模式並使用這些資訊來改善您的產品、服務、行銷甚至銷售。
在潛在客戶考慮購買時吸引他們
當您發送行銷電子郵件、支付廣告費用，甚至張貼廣告看板時，您經常會在人們沒有考慮或不想購買時打斷他們。
在公車上放置適當的廣告是吸引某人注意力的好方法，但人們最終可能會在幾個小時後忘記查看您的營業時間或不記得您的名字。
但是，透過即時聊天應用程序，您可以使用情境行銷方法。
這意味著潛在客戶已經表明了他們在您的網站上購買商品的意圖：他們正在瀏覽您的網站。
在他們做出決定時吸引他們的注意力，並發送主動訊息，讓他們知道您可以立即聊天。這樣，他們就可以向您詢問任何未解決的問題，而不是關閉選項卡或將其最小化，直到他們有時間做出決定。這就是即時聊天的力量。
例如，您可以向Themain客服詢問不同 T 恤的尺碼，他們會即時回覆。
知道您的客戶服務人員願意幫助您購買是很特別的。
提高轉換率：讓買家即時與您交談
我們對使用 Shopify Inbox（以前稱為 Shopify Ping 和 Shopify Chat）的分析表明，在五分鐘內回覆客戶聊天的企業完成銷售的可能性提高了 69%。換句話說：當潛在客戶考慮從您的企業購買產品時，他們希望獲得您無條件的關注。