提升您的医疗技术知识
在此学习模块中，了解保险公司如何提供个性化的会员体验，以促进健康和保健参与。
踏上征程
+300 分
踪迹
3. 提供自助服务和聊天选项
我们了解到人们希望通过自己喜欢的渠道获取信息和服务，但目前许多健康保险公司的运作方式并非如此。
例如，只有一半的受访者表示他们可以访问在线门户网站自行搜索答案，而85%的受访者希望拥有该选项。同样，只有32%的受访者表示他们可以使用在线聊天支持，而75%的受访者表示有兴趣使用该服务。
对于没有在线聊天支持或自助服务门户的付款人，会员通常必须通过医疗保健联络中心来解决问题。
如果会员没有多种方式联系其服务提供商，呼叫中心客服人员就会被那些很容易在其他地方找到答案的问题所困扰。这意味着他们无法用更多时间与真正需要客服人员沟通的会员沟通。
采用实现这些服务的技术将使您的呼叫中心代理能够专注于那些最需要帮助的人。
降低成本并改善会员体验从您的医疗保健联络中心开始
将分散的系统整合成一个技术解决方案，让您的组织更高效地运行，节省资金，并为您的会员提供更优质的服务。当您的医疗保健联络中心将所需的所有信息集中到一处时，客服人员无需再浪费时间手动查找信息。
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员工更快乐意味着顾客更快乐
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