为服务代理和销售代表提供支持
客服人员和销售代表是客户体验的第一线。他们订单，并确保整个互动过程流畅无阻。这需要合适的工具来减少呼叫处理时间提高效率，并让销售代表全面了解订单情况。技术应该帮助他们下单代表客户下订单并在必要时对现有订单的运输和配送进行调整。这是一个行之有效的增长策略：38% 的数字化领导者据说客户服务可以带来大量的增量收入。
使用人工智能和自动化来提高效率
库存管理、订单路由、状态监控和退货管理的手动流程很快就会变得不切实际。好消息是，最好的订单管理系统配备了能够自动执行这些任务的人工智能工具。事实上，三分之一的组织已经完全实现了订单状态监控和报告任务的自动化。
插图中，一名男子坐在一个超大的蓝色信封上，他的笔记本电脑用虚线连接，信封上有一只正在飞行的纸飞机，另一名女子坐在一个超大的黄色信封上，信封上有她的笔记本电脑。
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结账后会发生什么？
订单管理系统过去通常被放在后台办公室，通常是公司物流部门。但这在以 美国 whatsapp 移动数据库 客户为中心经济中订单管理对于整体客户体验至关重要。
品牌在整个客户关系管理crm（客户关系管理）的生命周期——认知、营销、网站体验、考虑、获取、转化等等——最终都会汇聚到这一刻。如果公司未能履行其价值交换（即商品和服务的货币化），那么之前的一切还有意义吗？订单管理系统必须兑现这一品牌承诺。
顾客点击“购买”按钮后，系统会开始执行订单。店面可能会与多达 39 种不同的系统在新窗口中打开 在新窗口中打开完成客户旅程的这一部分。最常见的系统类型包括税务、支付、欺诈、库存管理、会计、企业资源规划 (erp) 和运输。以下是有效的订单管理流程中应该发生的事情。