“我们的客户想要的是更相关的信息，”塞巴斯蒂安告诉我。“他们不想得到和其他人一样的东西。他们想要相关的促销活动和能够与他们产生共鸣的个性化信息。”
但是，如果顾客的数据系统中，顾客体验就无法提升。Casey's 通过 Salesforce Marketing Cloud连接在线订单、店内交易和电子邮件数据，能够在电子邮件正文中直接显示每位顾客最近购买的披萨类型的主图。
这项简单的调整，仅披萨一项的转化率就提升了16%。这就是连接互不关联的数据的力量——而这正是CDP的闪光点——Casey's正全力以赴地将改进客户数据管理作为其整体转型之旅的一部分。现在，他们拥有550万忠诚度订阅用户，细分速度提高了30倍，每月通过不同渠道发送1.7亿条个性化消息。
“没有人会轻易地就选择 CDP，”Sebastian 说道。“这次试点项目是我们向与顾 巴巴多斯 viber 数据 客更紧密相关的转变迈出的一大步。我们利用 Salesforce 的客户数据平台构建了一个工具，使营销人员能够导入数据集、创建受众细分并进行数据发现。它让我们的行动更快。”
CDP 的下一步计划
在Salesforce，我们相信自己才刚刚进入CDP领域的开局。正如商业智能公司Advertiser Perceptions的总裁兼首席战略官Kevin Mannion所说：“我们肯定正处于第一局的上半场，或许是第一个击球手。”
这就是为什么我们对具有一系列令人兴奋的功能的营销数据云感到兴奋。想象一下，一位服务代表需要为客户修理一台坏掉的机器，而该客户的位置在地图上突出显示。如果服务代表是色盲，他们可能无法区分突出显示的是哪个标记。他们不得不翻阅菜单和表格来查找信息。这很不高效。结果，搜索基本信息所花费的额外时间累积起来，可能会影响客户服务质量。
但是，对地图设计进行一些改变，使其适合色盲人士，就会产生很大的不同。