什么使企业成功？是高品位的营销？是一流的产品/服务？是无缝互动？还是卓越的客户支持？
它是一切，甚至更多，即用户体验。
您如何知道自己缺少什么以及需要改进什么才能提供无与伦比的用户体验？
很简单——您必须衡量用户体验 (UX)。
在客户旅程的不同阶段量化用户体验 使用 Mom 数据库的好处 具有三方面的影响：
鸟瞰交易和整体客户体验。
让您比较各个类似接触点的客户满意度。
突出摩擦点和客户问题。
但该怎么做呢？
这就是我们要做的。在这篇博客中，我们将讨论最重要的 UX 指标和 KPI，以及如何衡量它们，以便随时全面了解客户对您业务的感受。
让我们探索用户体验测量的内容以及如何取得优异成绩。
目录
为什么我们需要测量用户体验？
测量难以测量的物品
如何定义用户体验 (UX) 指标和 KPI
作为营销人员，您已经在创建内容并将其推送到所有社交媒体渠道。您有产品要销售，也有活动要宣传。
但如果你不知道你的用户体验表现如何，那么投入这么多精力又有什么意义呢？通过测量和分析用户体验，你可以看到哪些有效，哪些无效。
您还可以有机会相应地调整您的数字营销方法以获得更好的效果。
测量难以测量的物品
随着新技术的引入，原本被认为难以衡量的指标变得更容易追踪。这意味着现在几乎任何东西都可以衡量。
然而，新技术带来了新的指标，而且指标很多。当涉及到确定从哪里开始时，这可能会有点让人不知所措。
话虽如此，了解用户体验指标和 KPI 的定义方式是了解应该衡量哪些指标的关键。
如何定义用户体验 (UX) 指标和 KPI
UX 指标只是衡量人们如何与企业提供的产品和服务互动的标准。
换句话说，它是使用特定产品所产生的情感和认知效果。这可以包括直观设计、易用性、品牌认知度和对公司的忠诚度等因素。了解网站上的用户体验可让您将这些信息输入 CRM软件，并在进行数字营销时做出明智的决策。
要记住的关键是，只要您了解这些指标是如何定义的，您就会知道如何衡量它们。
更进一步来说，这些指标可以分为两个不同的类别：行为和态度。
行为是指用户在与产品或服务交互时采取的行动。
态度衡量一个人对公司、产品或服务的感受。这包括品牌联想和忠诚度等。