ajith jayamohan，检测与响应 (dnr) 工程副总裁，领导 salesforce 的机器学习和 ai 驱动数据平台团队。 他专注于检测和响应内部和外部攻击， 以保护 salesforce 及其客户。我们发现，过去12个月内，33%的保险客户更换了保险公司。这说明我们缺少了某些东西——而保险方面，存在着巨大的成本节约机会。认识到客户服务方面的这些差距，对于提高保险客户留存率至关重要。
您可能已经意识到，保险行业似乎是一个缺乏联系的行业。投保人需要听取来自不同人的意见——联络中心客服人员、服务经理以及代理商和经纪人——这往往使他们难以获得想要的关注。
您的服务让顾客惊叹吗？
我们调查了领先的金融服务高管，了解他们的客户服务策略。了解您的保险公司 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 移动数据库 如何在提升满意度的同时优化成本和生产力。
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令人震惊的是，保险业高管们并不一定意识到这一服务差距。我们最近与industry dive合作开展了一项客户服务调查，发现60%的高管表示他们的客户“基本满意”或“非常满意”。这让许多保险代理人开始思考如何才能更好地留住保险客户。
如果您最近处理了大量的客户流失，那么现在可能是时候检查您的方法并看看是否可以改进和创新您的客户服务了。
让我们来看看保险公司可以通过三种方式改变策略来让客户满意并留下来。
通过预测客户需求来提高保险客户保留率
扩大客户群至关重要，但客户留存也同样重要。实时连接数据源有助于客服人员在问题出现 之前预测客户需求。