与大多数公司一样，Salesforce 的数据分布在各个地方。我们的核心数据，例如账户、联系人、潜在客户和商机，都存储在我们的客户关系管理 ( CRM ) 系统中。但客户与我们品牌的互动方式远不止于此。他们会响应营销活动、参加我们的活动、在Trailhead上学习新技能、在Salesforce+上观看内容，并与我们的客户支持团队互动。
我们需要所有这些数据点来真正了解客户的需求。这不仅需要收集洞察（同时尊重他们的隐私），还需要让这些数据实时可操作。这就是营销数据云的用武之地。
我的团队负责构建每个客户的单一视图，其中包含可操作的实时数据。这反过来又有助于 Salesforce 为我们的客户创造非凡的体验。我们所说的数据是：
使营销人员能够开展智能和自动化的营销活动
帮助销售团队与客户进行更有影响力的对话
使支持团队更容易响应问题
使运营团队能够利用强大的洞察力来运营业务
我们利用营销数据云来构建我们自己的实时数据单一事实来源：Salesforce 的统一客户档案。
这段经历非常有启发性，我们制作了五个视频，向您展示我们做了什么以及学到了什么。这些视频是“Salesforce on Salesforce”系列的一部分，该系列旨在让您一窥我们的幕后工作。从市场营销到服务再到销售，我们分享了帮助我们成为全球发展最快的企业软件公司的行业秘诀。
Salesforce 决策科学高级副总裁 Michael Andrew 将引导您完成构建完善的客户数据平台策略所需的步骤。
以下是客户数据平台如何在购买周期的四个阶段发挥作用的示例：
萨曼莎是（虚构的）北方步道户外用品店 (Northern Trail Outfitters) 的一位高管，她正在考虑公司是否应该投资Salesforce 客户数据平台。她先在谷歌上搜索了一下，注册观看了演示，然后参加了一个营销活动了解更多信息。这就是发现阶段。
然后，她在 Trailhead 上完成了一个学习路径，与我们网站上的聊天机器人互动，与我们的客户经理交谈，并做出了购买决定。这是考虑阶段。
这便进入了实施阶段。Samantha 与实施合作伙伴和 Salesforce 的客户成功团队合作，然后决定获得认证。最后，她进入了增长与续约阶段，并决定是否续约。
Salesforce 产品管理总监 Janani Narayanan 向您展示如何将客户数据统一到一份档案中。“借助营销数据云，我们能够将多个数据流中的所有身份和参与度数据统一到单一数据源中。”
在Samantha加入Salesforce的过程中，她分享了自己对客户的兴趣、愿望、疑问和反馈。我们从不同的接触点收集互动数据，但这些数据都各自为政。客户数据平台使我们能够将跨多个数据流的所有身份和互动数据整合到一个档案中。团队可以进行更改，并实时查看其他人所做的更改。
现在您已经了解了客户数据平台的工作原理，以下是在制定策略时需要牢记的三个提示。
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1. 从小事做起，关注价值
您可能认为必须先整合所有数据才能使其发挥作用。但我们发现，更重要的是首先关注关键用例，在创造最大价值的方案和易于立即实施的方案之间取得平衡。
快速见效至关重要。展示如何在几个具体案例中使用客户数据平台。这将激励你吸引更多团队加入。
例如，在 Salesforce，我们发现了一个机会，可以提醒销售团队关注我们网站上的关键客户和潜在客户活动，例如访问特定产品的定价页面。这让销售代表能够洞察客户需求，从而确定优先级，并与客户进行更高效的沟通。这一早期成功帮助我们积累了动力，并获得了项目持续推进的支持。
Salesforce 个性化与增长高级总监 Sonia Lele 详细介绍了我们如何使用营销数据云为客户个性化电子邮件。
2. 将统一的客户资料视为产品
您的企业可能因其提供的产品或服务而闻名。这些产品和服务在内部也备受关注。在 Salesforce，我们意识到需要将统一的客户资料视为一种产品。
这意味着要召集合适的内部合作伙伴，并采用我们产品经理了解客户的方法。我们共同规划待完成的工作，运用敏捷开发流程构建和发布客户档案，并衡量采用情况，确保所有工作都能引起共鸣。
这种方法帮助我们快速扩大质量，协调团队，并进行创新，将客户成功置于我们所做的一切的核心。
Salesforce 个性化与增长总监 Ananth Varma 展示了我们如何在网站上个性化客户体验。
3. 记住要注重数据质量而不是数量
拥有有关我们客户的高质量数据比立即包含所有可能的字段要好得多。
例如，我们收集了数百个关于网站用户的数据点。其中排名前 10 到 20 个字段对于我们的大部分工作来说才是最有意义的。这些数据包括用户访问过的页面、他们浏览过的产品、他们对哪些优惠做出 洪都拉斯 whatsapp 移动数据库 的回应、他们所在的行业以及他们所在的位置。
为了确保我们构建的数据质量和信任，我们设立了数据战略团队，负责评估数据、进行分类，并确保在将数据导入客户数据平台之前，我们拥有正确的标准。
预先控制质量，能够为所有使用我们平台开展业务的用户带来更佳的成果。
Salesforce 产品管理高级总监 Jerome Coste 展示了我们如何利用 Slack 和 Data Cloud for Marketing 提升卖家体验。
希望这些技巧以及营销数据云能够帮助您构建单一客户视图。祝您好运！