CRM 系统能够深入捕捉客户及其购买频率的信息,让您轻松了解客户与您合作的时间。此外,您还可以从现有数据中了解客户最常购买的产品。所有这些数据将帮助您找到忠实客户,并制定个性化折扣策略。
既然他们是为您的企业带来利润的人,您可以通过为他们喜爱的产品提供折扣来奖励他们。通过这种方式,客户会感到被重视,并为您的品牌声誉做出积极的贡献。您还可以发展长期合作关系,并保持业务的领先地位。
追踪客户满意度
了解客户是否满意的最佳方式是获取他们的反馈。CRM 系统中集成了人工智能机器人,可以分析通话对话并评估客户情绪。产品交付后,您甚至可以邀请客户对他们的体验进行评分。所有这些方法都可以帮助您更好地了解客户,并提供优质的服务。
市面上有很多电商平台可以帮助你创建和管理在线商店。这些平台提供网站构建器、支付网关、产品目录等各种功能,可以快速将你的网站转变为数字商店。
如果您想扩展您的电商业务能力,不妨探索 Vtiger 与电商平台的集成。Vtiger CRM 已将流 萨尔瓦多电报列表 行的电商平台WooCommerce集成到其 CRM 版本中。 客户是企业的命脉,客户满意度可以成就或毁掉一家企业。如果客户获得优质的服务,他们更有可能再次光顾或向他人推荐您的企业。
据《福布斯》报道,
组织会忽略 65% 的客户电子邮件。他们研究了一家组织,发现在发送的 527 封电子邮件中,只有 147 封收到了回复。
如果您也没有回复客户的电子邮件,那么现在是时候开始解决该问题了。
为什么客户服务很重要
如上所述,优质的客户服务可以推动您的业务走向成功,而糟糕的服务则可能导致收入损失、负面评价和声誉受损。此外,随着社交媒体的普及,糟糕的客户服务可能会像野火一样蔓延,影响潜在客户的业务。