净推荐值 (NPS) 可以大致评估您通过客户推荐获得潜在客户的能力。客户需要根据 0 到 10 分的评分标准，评估他们向他人推荐您的业务的可能性。如果客户的评分介于以下范围之间：
此类客户更有可能离开您的企业。
7到8分是被动型客户。这类客户对您的业务感到满意，但更愿意向其他人推荐您的业务。
9到10分是推荐者。他们对该品牌表达了强烈、积极的情感，并有可能推荐该品牌。
您可以通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算 NPS。
客户满意度评分（CSAT）
CSAT 衡量客户对您的产品和服务的满意度。它采用 1 到 5 的等级进行衡量。例如，您可以要求客户在通话后对他们的体验和满意度进行评分。在这里，1 到 5 的等级定义为：
非常不满意
不满意
中性的
使满意
非常满意
CSAT 分数是通过将满意客户的总数除以受访者的数量来衡量的。
客户努力评分（CES）
公司使用 CES 评分来了解与某个组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户与相关团队 科索沃电报列表 沟通需要付出多少努力。通常，公司使用此指标来衡量其客户支持的有效性。
与 CSAT 类似，该考试也是按 1 到 5 的等级进行评分，1 表示非常难，5 表示非常简单。
简而言之，这些指标对于更好地了解您的业务并了解需要改进的领域至关重要。这样，您就可以为您的客户创造更好的体验。
另请阅读：Vtiger 客户满意度调查：为什么要衡量客户满意度。