В чем разница между приложением WhatsApp Business и API с точки зрения автоматизации?

[mostakimvip06]

WhatsApp — одна из самых популярных мессенджер-платформ в мире, которую активно используют как частные лица, так и бизнесы для общения с клиентами. Для коммерческих целей WhatsApp предлагает два основных решения: приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Оба инструмента помогают компаниям взаимодействовать с клиентами, но принципиально различаются в возможностях, особенно когда речь идет об автоматизации процессов. В этой статье подробно рассмотрим основные различия между ними с точки зрения автоматизации.

WhatsApp Business — что это?
WhatsApp Business — это бесплатное мобильное база данных whatsapp в венгрии приложение, созданное специально для малого и среднего бизнеса. Оно позволяет компаниям вести общение с клиентами, используя бизнес-профиль с описанием компании, адресом, часами работы, и отвечать на сообщения.

Основные функции WhatsApp Business:
Создание бизнес-профиля с информацией о компании.

Быстрые ответы — шаблоны сообщений для часто задаваемых вопросов.

Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения.

Каталоги товаров и услуг.

Основные статистики по сообщениям.

Однако возможности автоматизации в приложении ограничены. Автоматические ответы основаны на фиксированных шаблонах, а более сложные сценарии или интеграции с CRM невозможны без участия пользователя.

WhatsApp Business API — что это?
WhatsApp Business API — это интерфейс программирования приложений, предоставляемый компанией Meta (ранее Facebook) для средних и крупных бизнесов. API позволяет интегрировать WhatsApp с внешними системами, CRM, ERP и использовать сторонние чат-боты и платформы для автоматизации общения.

Ключевые возможности API:
Полная интеграция с CRM, ERP и другими системами.

Создание сложных автоматизированных сценариев общения и чат-ботов.

Массовая рассылка уведомлений (при соблюдении правил).

Обработка и маршрутизация сообщений между ботами и операторами.

Аналитика и мониторинг в режиме реального времени.

API — это мощный инструмент, требующий технических ресурсов для настройки и поддержки, но дающий полный контроль над автоматизацией.