环境问题影响买家
可持续消费正在兴起，品牌必须采取相应行动。一半的数字消费者表示，环境问题会影响他们的购买决策。因此，电商公司应该努力创造更可持续的实践。
人们的环保意识比以往任何时候都更加强烈。在线商家需要采取行动，确保其经营方式符合环保要求。这包括从公平贸易组织采购产品，以打造更加绿色的电商环境。
千禧一代尤其引领着更加环保的消费习惯。无论是有机肉类还是纯 WhatsApp 号码 素护肤品，人们对环境保护的需求日益增长。消费者对地球的责任感增强，这反过来又增强了品牌满足消费者环保需求的责任感。
7.人工智能的作用
到2022年，全球零售业在人工智能 (AI) 方面的支出将达到每年73亿美元，高于2018年预计的20亿美元（BusinessWire，2018）。零售商正在探索新的途径，以提升客户体验的个性化。研究还表明，他们愿意投入巨资，用于开发有助于改善客户服务并提升竞争优势的工具。
这些人工智能工具种类繁多，从能够及时生成优惠信息的自动化营销平台，到能够即时响应客户咨询的聊天机器人，应有尽有。人工智能还能帮助零售商实现其他用途，包括优化定价和折扣，以及需求预测。
随着零售商在客户服务等领域的投入不断提升，人工智能在未来几年将发挥越来越重要的作用。人工智能可以帮助零售商更好地理解客户对所购产品或服务的反应。这将在零售商如何改善客户体验的问题上发挥重要作用。为了保持竞争力，零售商必须顺应这一电商趋势并进行相应的投资。