Նախապատրաստական փուլը
Հեռամարքեթինգի հաջողության համար նախապատրաստական Գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ փուլը կարևոր նշանակություն ունի։ Նախ պետք է սահմանել թիրախային լսարանը՝ հասկանալու համար, թե որ խմբի մարդկանց է պետք դիմել։ Հաջորդ քայլը կոնտակտների ցանկի կազմումն է՝ հիմնվելով շուկայի հետազոտությունների և մարքեթինգային տվյալների վրա։ Այս փուլում ձևավորվում է նաև զանգի սցենարը, որը պետք է լինի հակիրճ, բայց համոզիչ։ Խորհուրդ է տրվում նախապես ուսումնասիրել հնարավոր հաճախորդների հետաքրքրությունները և կարիքները, որպեսզի զրույցի ընթացքում հնարավոր լինի առաջարկել առավել համապատասխան լուծումներ։
Սցենարի մշակումը
Լավ մշակված սցենարը հեռամարքեթինգի հիմքն է։ Այն պետք է ներառի ողջույնի հատված, հետաքրքրություն առաջացնող հարցեր, առաջարկի ներկայացում և վերջնական գործողության կոչ։ Սցենարը չպետք է լինի չափազանց պաշտոնական, քանի որ հաճախորդները ավելի լավ են արձագանքում բնական և անկաշկանդ շփմանը։ Կարևոր է նաև ունենալ ճկուն մոտեցում, որպեսզի հեռախոսազանգի ընթացքում հնարավոր լինի հարմարվել հաճախորդի արձագանքին։ Սցենարի մշակման ժամանակ անհրաժեշտ է նաև նախատեսել հակադարձ հարցերի և առարկությունների պատասխանները։
Հաղորդակցման հմտությունները
Հեռամարքեթինգի արդյունավետությունը մեծապես կախված է օպերատորի հաղորդակցման հմտություններից։ Խոսքը պետք է լինի հստակ, վստահելի և հաճելի լսելու համար։ Օպերատորը պետք է կարողանա ակտիվ լսել, հասկանալ հաճախորդի խնդիրները և առաջարկել համապատասխան լուծումներ։ Դրական էներգիան, ձայնի տոնն ու վստահությունը հաճախորդի մոտ ստեղծում են վստահություն և պատրաստակամություն համագործակցելու։ Կարևոր է խուսափել չափազանց արագ կամ դանդաղ խոսելուց, որպեսզի հաղորդակցումը լինի հարմարավետ և արդյունավետ։
Հաճախորդի կարիքների բացահայտումը
Յուրաքանչյուր զանգի ընթացքում օպերատորի գլխավոր նպատակը հաճախորդի կարիքները պարզելն է։ Դա հնարավոր է բաց հարցերի միջոցով, որոնք թույլ են տալիս հաճախորդին մանրամասն արտահայտվել։ Հաճախորդի պատասխանների հիման վրա առաջարկը կարելի է հարմարեցնել՝ ընդգծելով այն առավելությունները, որոնք համապատասխան են տվյալ անձի կամ կազմակերպության պահանջներին։ Այս մոտեցումը ոչ միայն բարձրացնում է վաճառքի հավանականությունը, այլև ստեղծում է վստահության մթնոլորտ։
Առարկությունների հաղթահարման մեթոդները
Հեռամարքեթինգի ընթացքում հաճախորդները հաճախ ունենում են առարկություններ կամ կասկածներ։ Կարևոր է դրանց արձագանքել հանգիստ և պրոֆեսիոնալ ձևով։ Առարկությունների հաղթահարման համար պետք է նախապես ունենալ պատրաստի պատասխաններ, որոնք հիմնված են փաստերի և օրինակների վրա։ Օրինակ՝ եթե հաճախորդը կարծում է, որ առաջարկը թանկ է, կարելի է շեշտել դրա երկարաժամկետ արժեքը և ներդրման վերադարձը։ Այս մոտեցումը օգնում է փոխել հաճախորդի տեսակետը։
Վստահության ստեղծումը
Հեռամարքեթինգի հաջողության կարևոր գործոններից է հաճախորդի վստահության նվաճումը։ Դա հնարավոր է միայն ազնիվ և բաց հաղորդակցման միջոցով։ Օպերատորը պետք է ներկայացնի ճիշտ և ճշգրիտ տեղեկություն՝ խուսափելով չափազանցված խոստումներից։ Վստահության մթնոլորտը հաճախորդին դրդում է ավելի արագ ընդունել որոշում և համագործակցել երկարաժամկետ հեռանկարում։