Click Sophia уже более 12 лет занимается электронной коммерцией нижнего белья , продавая его по всей Бразилии и за рубежом. Основанная семьей предпринимателей, компания занимается продажей нижнего белья.
Все это время услуга оказывалась через WhatsApp , с одним оператором. Но спрос стал расти настолько, что быстро ответить и при этом сохранить отличный уровень не удалось: всего за неделю в WhatsApp поступило более 500 сообщений.
«В 2020 году я увидел, что мы больше не можем продолжать предоставлять тот же тип услуг. Жалобы были очень большими, и мы не могли ответить всем одновременно», — сказала Нуала Оуверни, коммерческий менеджер Click Sophia.
Сервис оптимизации автоматизации
В этом сценарии Нуала начала искать в Интернете систему, которая могла бы улучшить обслуживание клиентов. Они получили несколько предложений, и Октадеск им понравился больше всего: «Октадеск был наиболее полным из всех, что мы видели, и решал нашу проблему наилучшим образом» , — комментирует Нуала.
С помощью Octadesk компания Click Sophia Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов начала использовать ботов: виртуальных помощников, которые автоматизируют обслуживание и высвобождают больше времени для агентов-людей . В результате они смогли обслуживать больше клиентов за меньшее время, оптимизируя работу и оставляя клиентов более удовлетворенными.
И это произошло в лучшем виде: боты были созданы сообща. Другими словами, коммерческая и сервисная команда, собирающая основные запросы клиентов и снабжающая ботов необходимой информацией, чтобы у клиентов было качественное самообслуживание.
«Мы вместе создали ботов, чтобы они могли проверять тип услуги, которую предпочитает клиент. Многие вопросы касались времени доставки, что-то очень пунктуальное, о чем даже не нужно было сообщать обслуживающему персоналу. Сам робот уже отреагировал и быстро передал информацию» , — прокомментировал Габриэль Дуарте из команды Click Sophia.