1. 了解是什么驱动您的个人客户
如果你想个性化，你必须知道别人真正认为什么是重要的。真正驱动某人的是什么？她或他的热情是什么？什么真正能让人快乐？您需要了解每一位客户，因为客户体验最终是个性化的。这就是为什么收集个人客户数据仍然很重要：没有这些数据，您就无法了解客户，也无法将这些知识应用于客户体验。
长期以来，公司认为数据是一种金钱。你拥有的 瑞士 WhatsApp 数据 越多越好。AVG/GDPR（新的欧洲隐私立法）终止了此类做法。此外，消费者的隐私意识正在增强。我们对所披露的内容越来越谨慎。
大约80%的人愿意放弃数据来换取更好的客户体验。
另请阅读：确保客户在您说“反馈”之前不会离开
然而，客户非常愿意分享有关自己的信息。 SAP 研究表明，大约 80% 的人愿意放弃数据以换取更好的客户体验。但接下来你必须知道你可以要求哪些细节，以及客户喜欢保守哪些细节。例如，可以通过使用 Web 表单进行 A/B 测试，或者简单地通过客户调查询问来完成。
提示：仔细解释为什么需要数据
请注意，没有人会轻易泄露个人数据。因此，请务必解释为什么您想要获得这些数据、您如何使用这些数据，但最重要的是：您的客户可以从中受益。
假设您是健身追踪器制造商。用户的体重是一个潜在的有趣的个人数据。结合年龄和静息心率等其他数据，您可以了解某人的整体健康水平。但没有人会随意提及自己的体重。如果您解释说这可以让客户更好地了解他或她的健身水平和进度，许多人会愿意提供该数据。
3. 集中所有客户数据
如果你想吸引顾客的感觉，你必须对顾客有360度的视角。如果客户信息分散在各种不同的孤岛中，那就无济于事了。然而，如果营销人员对每项营销活动使用单独的工具，这种情况很快就会成为现实。通过将所有数据集成到一个平台上，您可以更快、更有效地全面了解客户。通过这种方式，您可以发现独特的见解并提供一致的客户体验。