Если вы думаете, что внедрение шабота подходит только крупным компаниям, с сотнями сотрудников и тысячами команд, то извините, но вы ошибаетесь.
Использование чат-бота встречается чаще, чем вы думаете. Очень вероятно, что мы все разговаривали с одним из них, даже не подозревая об этом. Если его хорошо направлять и обучать правильным командам, бот даже сможет продавать за вас.
Таким образом, из этого контента вы поймете, что такое чат-бот и почему все компании, особенно ориентированные на цифровой маркетинг, могут иметь его без ограничений. В конце концов, вы откроете для себя новые возможности, которые сможете предложить своим клиентам!
Что такое чат-боты?
Как работает чат-бот?
Как чат-бот может помочь в реализации Число данных whatsapp в Гане: 5 миллионов стратегии цифрового маркетинга?
Как интегрировать бота в вашу стратегию маркетинга и продаж
Как создать потоки разговоров в вашем боте?
Станьте партнером и узнайте, что боты могут сделать для ваших клиентов.
Приятного чтения!
Что такое чат-боты?
С английского чат = чат. Бот = робот. Что означает чат роботов. И все. Разница в том, что пользователь может активировать его в любое время 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Они могут отвечать на вопросы, давать рекомендации, планировать встречи, подтверждать поставки, привлекать потенциальных клиентов и даже квалифицировать их . Около 70% времени команды продаж тратят на поиск потенциальных клиентов. С ботом вы можете сделать больше с меньшими затратами.
Согласно исследованию Velocity , быстрый ответ клиенту увеличивает шансы на конверсию на 400%. Все это без чьего-либо взаимодействия. Роль человека в данном случае — научить шабо так, чтобы оно понимало, что реагировать.
Таким образом, вместо того, чтобы назначать сотрудника исключительно для удовлетворения потребностей , например, WhatsApp , Instagram и Facebook, чат-бот может обеспечить гибкость и удовлетворение.
Бот может выполнить услугу от начала до конца или, в случае более критичных требований, направить лида консультанту для завершения звонка. Стоит помнить, что более 80% запросов — это часто задаваемые вопросы по основным действиям и их можно включить в FAQ.
Как работает чат-бот?
Есть два типа ботов . Один из них — тот, который вы можете легко применить на веб-сайте. Например: вы создаете все часто задаваемые вопросы и ответы на них , можете вставлять изображения, ссылки, смайлы и другие визуальные статьи. Когда пользователь вводит свое имя, бот знает, что следующим шагом будет запрос его электронной почты или чего-то еще.
Второй основан на искусственном интеллекте (ИИ). Реализация этого занимает немного больше времени, поскольку зависит от взаимодействия с пользователем. Оттуда робот создает свою базу знаний, а затем со временем дает более разумные ответы.
Стоит подчеркнуть, что самое главное – максимально быстро решить проблему клиента, не усложняя ее в работе, в отличие от чат-бота на базе искусственного интеллекта. Другими словами, вы можете начать использовать его прямо сейчас!
Как чат-бот может помочь в реализации стратегии цифрового маркетинга?
Первый шаг — понять, какую проблему решит внедрение чат-бота. Ваш продавец получил много вопросов относительно наличия товара? Или много вопросов по поддержке? Или они просят вторую копию счетов-фактур непосредственно у отдела продаж?
Если да, то ваша команда вкладывает энергию в операции, которые могут выполняться автоматически. С помощью бота простые требования будут решаться после настроенного взаимодействия.