Каждая компания живет поиском новых клиентов, который обходится в тысячи реалов в год. Маркетинг стоит дорого, у клиента слишком много вариантов, и чтобы его убедить, нужно время. Знаете ли вы, каким было бы идеальное решение? Начните работать над удержанием клиентов !
Удержание клиентов – забота всей компании. Ведь этот показатель связан с несколькими важными данными, такими как, например, удовлетворенность клиентов , лояльность, качество обслуживания и достижение результатов.
Все эти факторы имеют решающее значение не только для поддержания и выживания компании, но и для дальнейшего роста, поскольку они напрямую влияют на доходы. Поэтому отказываться от удержания клиентов — не вариант!
В этой статье вы можете найти восемь советов, которые мы собрали, чтобы вы могли привлечь своих клиентов.
Стоимость нового клиента
По словам Филипа Котлера , приобретение Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов нового клиента обходится в 5–7 раз дороже, чем удержание текущего клиента. Один из наиболее важных авторов современного маркетинга показал важность инвестиций в удержание клиентов. Но похоже, что до сих пор многие компании так и не понимают реальной важности этого.
Человек, который никогда не сталкивался с вашим брендом, поначалу будет очень подозрительным. Во-первых, ей нужно понять свою собственную потребность. Затем вы узнаете, как продукты или услуги бренда могут вам помочь, и попытаетесь получить информацию об этом. Этот процесс может занять дни или месяцы, и что еще хуже: он может быть очень дорогим.
Пока потенциальные потребители узнают больше о продуктах, которые их интересуют, компания инвестирует в маркетинг и обслуживание. Любой, кто работал в сфере маркетинга, знает, что это не низкие и не незначительные затраты. Только после напряженной кампании и начала построения реальных отношений клиент закрывает покупку.
Все это похоже на процесс завоевания романтического партнера. Это требует времени, оно сложное и деликатное, и чары могут закончиться одним неверным шагом. Когда компании наконец удается завоевать расположение клиента, что она делает? Выбросить его и начать процесс заново? Это, конечно, не то, что мы делаем в наших личных отношениях, так зачем же делать это в отношениях между брендом и потребителем?
Стратегии удержания клиентов
Вы заметили, что большинство брендов предлагают преимущества только новым покупателям? Пожилые и лояльные клиенты также скучают по этому виду услуг.
Каждый хочет чувствовать, что бренд его ценит, особенно если он достаточно лоялен, чтобы продвигать его. Некоторые компании создают настолько лояльных последователей, что защищают их даже в социальных сетях.
Возьмем Apple в качестве примера. Зайдя на страницу бренда в Facebook, можно увидеть, что в комментариях всегда рядом самые лояльные потребители . Им нравится контент, который им нравится, они делятся ими и всегда ищут новости. Самое приятное то, что они готовы встать на защиту Apple, когда в комментариях появляется критика. Это идеальные клиенты, о которых мечтает любая компания.
Удержание возможно для каждого, просто инвестируйте в этих клиентов так же, как вы инвестируете в приобретение новых контактов. Результатом станет экономия для компании, увеличение продаж и положительные отзывы. Только выгода для компании и потребителя.
Чтобы удержать клиента, компания может использовать различные стратегии. Они могут быть:
1. Клиент должен быть вашим «любимцем»
Заинтересовавшись кем-то, люди обычно знают все о цели, которую нужно победить. Они стремятся подстроиться под их вкусы и стать лучше для человека.
Клиент — это поклонник компании, которая, в свою очередь, должна быть собственником и одержима желанием глубже узнать его. Но никаких оскорбительных отношений, да?
Целевые страницы (формы, запрашивающие информацию о пользователях) должны быть спонтанным источником заполнения, началом долгосрочного партнерства на доверии и уважении.