息、提及任何禁止主题或宣传竞争对手优惠的评论。如果您收到此类反馈，请坚决而迅速地采取行动。 然而，即使你收到建设性的负面评论，如果太多，也不会对你的声誉有利。因此，删除负面评论的可能性始终值得考虑。无论其内容如何。这可以通过不同的方式来完成。 消除消极情绪的四种主要工作方法 事实上，还有很多方法可以消除对您业务的负面评论。我们建议今天重点关注最有效的措施。
这些是我们公司的专家在与客户公司的声誉打交道时经常 法国电话营销数据 使用的工具。 一、与评论作者的沟通 难度：8分（满分10分） 这是最正确的做法。正如已经说过的，通过与用户进行对话，您表现出了解决问题并变得更好的意愿。但在这里选择正确的沟通方式很重要。 最重要的是：不要走极端。当然，“傻瓜本人”之类的措辞是不可接受的。但也不值得花一整页的时间来道歉。 如果无法准确识别客户身份，请向他询问订单号、联系日期和时间或其他类似信息。
如果这确实是您的客户，请尝试将通信转移到另一个渠道 - 电子邮件、即时通讯工具等。 澄清客户遇到的不愉快情况的细节，并提出解决问题的可能方法。当找到合适的解决方案并解决冲突后，要求客户删除评论。是否同意由用户决定。因此，要负责任地处理消极情绪，这样它才不会看起来只是一种顺其自然的行为。请记住：首先，您必须恢复您在特定用户眼中的声誉。 2号。联系网站管理人员 难度：4分（满分10分） 如果评论文本违反法律，则发布该评论的网站的管理员必须将其删除。