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错误#2：低估培训的重要性
数据驱动步骤
CRM 无论多么直观，都需要充分的培训才能有效使用。
具体示例：销售人员没有在 CRM 中输入正确的信息，或据来创建有针对性的营销活动。
后果：团队对 CRM 的采用率较低可能会导致数据丢失、生产力下降以及与客户互动质量的下降。
避免这种情况的技巧：为您的团队提供个性化和定期的培训，并为他们提供教育资源。
旅游业的一个大型集团实施了游戏化培训计划，为其营销和销售团队提供了内部认证。通过这种方法，三个月内 CRM 的活跃使用率增加了 35%，提高了营销活动的有效性。
错误#3：不清理数据
干净的数据
数据质量对于充分利用 CRM至关重要。不正确或不完整的数据可能会扭曲您的分析并阻碍决策。
具体示例：重复的联系人、过时的信息，甚至非标准化的数据格式。
后果：报告不准确、营销活动无效以及难以识别销售机会。
避免这种情况的提示：实施定期数据清理流程，并鼓励您的团队输入准确和最新的信息。
一家 B2B 公司对其 CRM 数据实施了季度 哥斯达黎加数据 清理流程，并集成了自动重复数据删除工具。这一举措有助于消除重复、提高数据质量并将转化率提高15%。
模板报告营销
错误#4：没有使 CRM 适应其流程
适应客户关系管理
人们很容易想要使您的流程适应CRM功能，但这是一个错误。 CRM 必须适应您以及 CRM 用户的需求，而不是相反。
具体示例：将复杂的流程强加给团队以适应不直观的 CRM。
后果：抵制变革、降低团队积极性、浪费时间。
避免这种情况的技巧：让您的团队参与 CRM 及其配置的选择，并在必要时调整现有流程。
一家零售公司在让其团队配置适合其需求的新 CRM 后，简化了其销售流程，从而将销售时间缩短了 30%，并显着减少了变革阻力。下载我们的 CRM 成功故事电子书，
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错误#5：不衡量投资回报率
不衡量投资回报率
衡量 CRM 的投资回报率对于证明费用合理性和优化使用至关重要。
具体示例：不跟踪与 CRM 相关的关键绩效指标 ( KPI )，例如转化率或产生的收入。
后果：