虽然简短的调查问卷不会让客户感到害怕，但有时您需要的信息比简短调查问卷所能提供的信息要多。例如，如果您正在为一份深入的行业报告进行原创研究，您可能会有很多问题。
在这种情况下，由于较 牙买加 WhatsApp 数据 长的调查需要客户花费更多时间和精力来完成，因此强调他们将获得的价值至关重要。分享您计划如何使用这些信息来更好地为他们服务，并考虑在当下提供激励措施，例如礼品卡或特别优惠。
专业提示：将较长的调查问卷分成几个部分，并设置条件，允许客户只提交部分问题的答案。许多人可能会选择完成整个调查问卷。而对于那些不这样做的人，你仍然可以获得更多信息，而不是因为他们因为调查问卷太长而完全放弃调查问卷。
如何收集客户反馈 - 调查示例
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5. 让社交媒体为你带来客户反馈
对于许多人来说，社交媒体是一个放松、谈论目标、发表意见和分享经验的地方。这就是它成为了解客户的绝佳场所的原因；您可能会发现一些您可能永远不会知道的事情！
注意客户参与的对话中的共同点。尽可能加入相关讨论。开始对话并提出自己的问题。如果你这样做，你将始终拥有稳定的见解来为你的商务决策提供参考。
客户反馈 - 使用社交媒体获取客户反馈
此社交媒体评论有助于企业更好地了解客户在其网站上的路径。
在社交媒体上建立品牌社区也是收集客户反馈的有效方式，因为您可以利用忠于您业务的客户网络。
6. 查看实时聊天记录
客户支持团队处于第一线——每天直接与客户交谈。具体来说，通过实时聊天，当出现问题、提出疑问或获得良好体验时，他们会与客户实时互动。在您的网站上使用实时聊天可以揭示很多有关用户体验的实际方面以及幕后情绪的信息。只有当您理解这两者时，您才能战略性地维护和改善您的整体客户体验。
客户反馈聊天记录示例
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7. 分析销售电话录音
与实时聊天记录一样，销售电话录音也是一大宝藏。例如，它们可以揭示营销中未得到充分解决的问题和顾虑。通过电话录音等策略改善营销，您可以有效地引导潜在客户完成销售流程，从而使销售团队的工作变得轻松很多。
8. 设置建议板
建议板允许客户提交功能请求，甚至投票选出最有益的改进，这是收集客户反馈的绝佳选择。
客户反馈 - 建议板示例
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这种收集反馈的方法可以告诉你很多有关客户的使用情况、他们最大的痛点、需求和需要以及公司未来的重点。
收集客户反馈时应遵循的 7 个最佳做法
当谈到客户反馈时，质量也很重要，所以你可能会想，“如何获得更好的客户反馈？” 这里有七种方法。
1. 强调分享的好处