8. 跟进终如一地长期维护和维护您的在线声誉。通过这种方式，您将能够提前应对潜在的品牌危机，因为您将能够发现那些不满意的用户，并在为时已晚之前处理与他们的关系。
这是一项必须定期执行的任务，不能一天不审查社区（无论是在社交网络上还是通过您的网站）的所有评论。或者，您会在没有问候或回应进入您实体店的人的请求的情况下离开吗？网络世界也以同样的方式运作。人们仍然需要其他人的关注。
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面对品牌危机，如何保护企业的在线声誉？
尽管考虑提高我们品牌的在线声誉可能听起来很复杂，而且对品牌危机的恐惧始终存在，但好处很多，这就是为什么我建议照顾它。您必须给予这个主题应有的重视，因为在某些情况下，它可以决定您的成功或失败。
良好的在线声誉也将在发生潜在品牌危机时为您提供帮助，因为您将拥有所有必要的工具来有效、快速地做出反应。
下面我简要总结一下管理网络声誉危机的步骤：
建立一个包含预设指南的协议，以便对任何可能给您的公司带来问题的负面评论或新闻做出快速且始终朝着同一方向的反应。
指定专人负责网络世界中的危机或复杂时刻。无论是社区经理、部门负责人还是你自己，如果你的公司很小，但总是同一个人就好了。
采取预防措施，例如良好的售后服务，以预见客户遇到的任何不便，从而避免在网络上公开的诱惑，因为它会提前得到处理。
此外，我们经常在公司或品牌活动发生的社会文化背景下遇到微妙时刻，因此能够调整我们的沟通策略以使我们的在线声誉不受到损害也非常重要。
我希望您喜欢本指南并且它对您有用。通过所有这些技巧，您可以成功地提高您的在线声誉。这并不容易，但如果你尝试做正确的事情，它也并不复杂。当然，您必须记住，不可能取悦所有人，因此总会有人批评您，对您的产品不满意或只是不喜欢您。
而你，是否已经在努力提升自己的网络声誉？您还有其他我没有提到的提示吗？别想了，在博客上留言吧！
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最初发布于 2015 年 11 月 25 日，更新于 2022 年 5 月 11 日。
由InboundCycle 的入站内容经理Susana Meijomil审核和验证。
苏珊娜·梅乔米尔
苏珊娜·梅乔米尔
InboundCycle 的 SEO 和内容经理，负责在我们的博客上规划、制作和发布内容以及 SEO 策略。此外，她还担任 IEBS 商学院入站营销专业在线课程的主任。
苏珊娜-梅乔米尔-巴洛
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