制定入站营销计划的第一步是构建买方角色。您可以阅读我们的博客“构建买方角色时要考虑的 6 个因素”，以深入了解此过程。确定买方角色后，了解买方在了解、考虑和评估您的产品或服务时所经历的过程至关重要。这称为决策之旅或买方之旅。对于企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 组织而言，该旅程在各个行业都是一致的。
决策/买家旅程过程的阶段包括：
意识：
买家意识到他们有问题。他们还决定是否应该优先处理特定问题以及是否应该继续寻找解决方案。要充分了解您的潜在客户在此过程中经历了什么，请问自己以下问题：
买家如何描述他们的具体目标或挑战，以及为什么他们觉得现在需要解决这个问题？
不采取行动的后果是什么？了解这一点可以帮助您塑造内容，开始回答这些问题，并深入了解如果他们不解决这个问题会发生什么。请记住，他们仍在确定这个问题是否值得他们投入时间、资源和预 巴西 whatsapp 数据 算来解决。
您的买家如何决定他们的目标或挑战是否应该优先考虑？
考虑：买家明确定义他们的问题，并开始评估不同的方法，以开始研究和评估过程来解决该问题。以下是您可以问自己的问题，以帮助您了解买家在旅程中的这一阶段的情况：
您的买家将开始研究哪些类型的解决方案？
您的买家正在经历什么样的教育过程，他们会在哪里寻求信息？
你的买家将如何评价每个类别的优缺点？
决策：
买家缩小解决问题的潜在解决方案的范围，并进入评估和选择过程。以下问题可能有助于您了解买家在此过程中经历了什么：
当您的买家到达旅程的这个阶段时，他们使用什么标准？
买家如何对您的产品进行有竞争力的比较？
谁需要参与最终的决策过程？
买家在做出最终选择时还在寻找哪些其他类型的产品或服务，例如实施过程、持续培训和入职计划？
这里有一张很有用的图片，可以直观地解释买家如何经历旅程的每个阶段：
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根据我的经验，当你试图了解每个阶段通常有多少竞争对手时，你可以使用以下数字。