客户旅程地图已成为客户体验专家、市场研究人员和营销人员工作中不可或缺的一部分。客户旅程地图是良好客户体验的基础，因为它加深了对客户需求、他们最大的问题、销售机会等的了解。
如今，各行各业的竞争都非常激烈，因此，了解客户接触您的品牌、成为潜在客户并最终成为客户的原因和方式变得至关重要。以下是将客户旅程地图纳入您的营销策略的 4 种方法。
发现关键客户
创建客户角色是关注特定理想客户类型的好方法。最好的开始方式是根据研究和内部数据绘制理想客户的真实画像。当您拥有精确的分析时，客户旅程将针对该类型的客户进行定位和定制。组织往往试 格鲁吉亚whatsApp 数据 图关注每个人。客户旅程映射和买方角色开发有助于消除这种认为“每个人”都是潜在客户的坏习惯。
改变心态
我们公司和品牌内部的决策每天都会间接影响客户体验。请记住，组织内的每个人都会以某种方式接触客户。以某种方式让客户体验和客户旅程成为每个人角色的一部分。绘制地图可以帮助团队将这种思维方式从“对我重要”的视角转变为“对我的客户重要”的视角，这将帮助员工真正开始首先考虑客户。
当组织意识到客户的需求和情绪时，他们将开始全面了解客户在与他们做生意时所经历的一切。换句话说，客户旅程地图将使您的客户更人性化。
采用整体运营方式
客户对你的组织结构以及公司内部的人员职责不感兴趣。客户会以整体方式来感知与公司做生意的体验。
让我们举一个电信行业中众所周知的例子。如果您的 Wi-Fi 无法正常工作，或者您收到了错误的收据，其中包含您未订购的服务，那么您就会成为不满意的客户。对于您这个沮丧的客户来说，这都是同一种体验的一部分……同一种旅程。电信公司不会将您的问题视为一个整体。事实上，您可以肯定，解决这些问题的人甚至不在同一栋大楼里。这就是客户旅程开始恶化的地方。
组织需要开始全面考虑这个问题。客户旅程地图可以全面、全面地概述客户旅程和互动。
为团队分配任务
问题的一部分还在于没有人直接负责特定的客户问题。可能有许多部门和孤岛负责管理客户互动，这会导致客户旅程问题。
让我们回到电信的例子。在遇到问题后，你接到了他们中心打来的电话，他们为你提供了一项新服务，并打了折扣“你不应该错过”。当你问谁来处理你的错误收据时，工作人员说“现在，那是完全不同的部门，我们是销售部门”。当然，销售人员或电信公司的销售策略都不是罪魁祸首，但很明显，没有人把你当作“完全”客户来照顾，因为如果是这样的话，这种电话就永远不会发生。